Steigerung der Performance von Informatikprozessen: Führungsgrößen, Leistungsmessung und Effizienz im IT-Bereich

متغیرهای مدیریت و بررسی سوالات بسیار متفاوت است. علاوه بر این، در بسیاری از موارد باید تغییرات و اصلاحاتی در تعریف متغیرهای مرجع و سؤالات بررسی صورت گیرد. همچنین برای نویسندگان واضح است که جمع‌آوری ارقام کلیدی و بررسی سؤالات هنوز عملکرد فرآیندهای فناوری اطلاعات را افزایش نمی‌دهد. یک متغیر مرجع تنها زمانی معنا پیدا می کند که وضعیت عمداً به همان شکلی که هست باقی بماند یا عمداً بر اساس یافته ها تغییر کند. این کتاب برای ارائه کمک عملی در نظر گرفته شده است. یک مثال کاربردی می تواند این باشد که مدیر org./lT کتاب را با این دستور به یک کارمند شایسته تحویل می دهد: "یک سیستم متغیر مدیریتی برای حوزه فناوری اطلاعات شرکت ما بر اساس این کتاب ایجاد کنید!" در مقایسه با یک رویه بدون چنین جهشی، این کتاب می‌تواند زمان خروجی سفارش را ماه‌ها کوتاه کند، به این معنی که اولین افزایش عملکرد در فرآیند فناوری اطلاعات قبلاً به دست آمده است. نویسندگان مایلند از هیئت مدیره SVD و IWI-HSG برای پشتیبانی متنوع در طول پروژه تشکر کنند. همچنین از Stefan Oesch برای طراحی گرافیکی نتایج تشکر می کنم.

Führungsgrössen und Checkfragen ganz unterschiedlich. Zudem müssen in vielen Fällen auch Änderungen und Verfeinerungen an der Definition der Führungsgrössen und Checkfragen gemacht werden. Es ist den Autoren auch klar, dass das Erheben der Führungsgrössen und Checkfragen die Performance von Informatikprozessen noch nicht erhöht. Eine Führungsgrösse ist nur dann sinnvoll, wenn der Zustand aufgrund der Erkenntnisse entweder bewusst so belassen oder bewusst verändert wird. Das Buch soll eine konkrete Hilfe in der Praxis bringen. Ein Anwen­ dungsbeispiel könnte sein, dass der Org./lT-Verantwortliche das Buch einem fähigen Mitarbeiter in die Hand drückt mit dem Auftrag: "Erstellen Sie, basierend auf diesem Buch, ein Führungsgrössensystem für den IT-Bereich unserer Firma!" Verglichen mit einem Vorgehen ohne eine solche Starthilfe kann dieses Buch die Durchlaufzeit des Auftrages um Monate verkürzen, womit bereits eine erste Steigerung der Performance innerhalb eines Informatikprozesses erreicht ist. Die Autoren danken dem Vorstand der SVD sowie dem IWI-HSG für die vielfältige Unterstützung während des gesamten Projektes. Herz­ lich gedankt sei auch Stefan Oesch für die grafische Gestaltung der Ergebnisse.