Statistical Methods in Customer Relationship Management

ویرایش:  
نویسندگان: V. Kumar,  J. Andrew Petersen(auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9781119993209, 9781118349212 
ناشر:  
سال نشر: 2012 
تعداد صفحات: 285 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 47,000

روش‌های آماری در مدیریت ارتباط با مشتری بر جنبه‌های کمی و مدل‌سازی استراتژی‌های مدیریت مشتری تمرکز دارد که منجر به سودآوری شرکت در آینده می‌شود، با تاکید بر توسعه درک مدل‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان مفهوم راهنما برای مدیریت سودآور مشتری برای درک و بررسی عملکرد مدل‌های CRM، این کتاب استراتژی‌های مدیریتی را در طول دوره تصدی مشتری در یک شرکت ردیابی می‌کند. علاوه بر این، این کتاب با جزئیات به بررسی مدل‌های CRM برای جذب مشتری، حفظ مشتری، جذب و حفظ مشتری، ریزش مشتری و برنده شدن مشتری می‌پردازد.

روش های آماری در مدیریت ارتباط با مشتری:

• نمای کلی از یک سیستم CRM ارائه می دهد، مفاهیم کلیدی و معیارهای مورد نیاز برای درک و پیاده سازی این مدل ها را معرفی می کند. .
• بر پنج مدل CRM تمرکز می‌کند: جذب مشتری، حفظ مشتری، ریزش مشتری و برنده شدن مشتری با مطالعات موردی پشتیبانی.
• هر مدل را به تفصیل بررسی می کند، از بررسی نیاز به مدل های CRM تا نگاه به آینده مدل ها.
• مدل ها و مفاهیمی را ارائه می دهد که در سطوح مقدماتی، پیشرفته و تخصصی قرار دارند.

دانشگاهیان و متخصصان درگیر در حوزه CRM و همچنین مدرسان آمار کاربردی و دوره های بازاریابی کمی از این کتاب بهره مند خواهند شد.
فصل 2 CRM در عمل (صفحات 11-21):
فصل 3 جذب مشتری (صفحات 22-62):
فصل 4 حفظ مشتری (صفحات 63-120):
فصل 5 کسب تعادل و حفظ (صفحات 121-148):
فصل 6 انصراف مشتری (صفحه های 149-165):
فصل 7 برنده شدن مشتری؟ بازگشت (صفحات 166-185):
فصل 8 پیاده سازی مدل های CRM (صفحه های 186) -222):
فصل 9 آینده CRM (صفحات 223-229):

Statistical Methods in Customer Relationship Management focuses on the quantitative and modeling aspects of customer management strategies that lead to future firm profitability, with emphasis on developing an understanding of Customer Relationship Management (CRM) models as the guiding concept for profitable customer management. To understand and explore the functioning of CRM models, this book traces the management strategies throughout a customer’s tenure with a firm. Furthermore, the book explores in detail CRM models for customer acquisition, customer retention, customer acquisition and retention, customer churn, and customer win back.

Statistical Methods in Customer Relationship Management:

• Provides an overview of a CRM system, introducing key concepts and metrics needed to understand and implement these models.
• Focuses on five CRM models: customer acquisition, customer retention, customer churn, and customer win back with supporting case studies.
• Explores each model in detail, from investigating the need for CRM models to looking at the future of the models.
• Presents models and concepts that span across the introductory, advanced, and specialist levels.

Academics and practitioners involved in the area of CRM as well as instructors of applied statistics and quantitative marketing courses will benefit from this book.Content:
Chapter 1 Customer Relationship Management (pages 1–10):
Chapter 2 CRM in Action (pages 11–21):
Chapter 3 Customer Acquisition (pages 22–62):
Chapter 4 Customer Retention (pages 63–120):
Chapter 5 Balancing Acquisition and Retention (pages 121–148):
Chapter 6 Customer Churn (pages 149–165):
Chapter 7 Customer Win?Back (pages 166–185):
Chapter 8 Implementing CRM Models (pages 186–222):
Chapter 9 The Future of CRM (pages 223–229):