Spinning Up ServiceNow: IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption

ویرایش: 1 
نویسندگان: Gabriele Kahlout (auth.)  
سری:  
ISBN (شابک) : 9781484225714, 9781484225707 
ناشر: Apress 
سال نشر: 2017 
تعداد صفحات: 244 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 6 مگابایت 

قیمت کتاب (تومان) : 46,000



نحوه استفاده از ابزارهای ServiceNow ITSM را با تبلیغ، آموزش و هماهنگ کردن میز خدمات سازمان، توسعه دهندگان و سهامداران بیاموزید. معمار برنامه گابریل کاهلوت با تکیه بر داستان خود از درس های آموخته شده در مورد پذیرش ServiceNow در سراسر شبکه رسانه ای الجزیره، به مدیران خدمات فناوری اطلاعات نشان می دهد که چگونه ابزارهای خودکار فروش بلیط ServiceNow را در یکپارچگی یکپارچه با ایمیل موجود و Active Directory سازمان خود راه اندازی کنند.< br>Spinning Up ServiceNow: راهنمای مدیران خدمات فناوری اطلاعات برای پذیرش موفقیت آمیز کاربر به شما نشان می دهد که چگونه میزهای خدمات فناوری اطلاعات و توسعه دهندگان خود را هماهنگ کنید تا پذیرش و مصرف خدمات فناوری اطلاعات توسط همه کاربران را تسهیل کنید و از کسب و کار مختلف آنها حمایت کنید. نیاز دارد ضمن بهینه سازی تعامل انسان و رایانه و به حداقل رساندن استرس و افت بهره وری ناشی از طراحی ضعیف سیستم انسانی.
آنچه یاد خواهید گرفت

• ServiceNow را در عرض چند روز با حداقل شروع کنید. پیکربندی مورد نیاز برای شروع پردازش بلیط ها از طریق ایمیل
  
• جلوگیری از مشکلاتی که می تواند تجربه ورود کاربران شما را با ServiceNow خراب کند
  
• فرآیند بزرگ کردن تیم های جدید را خودکار کنید در ServiceNow
• تجارب کاربران خود را به گونه‌ای شکل دهید که در ایمیل و اکتیو دایرکتوری اطلاعات آشنای خود را حفظ کنند، در حالی که از قدرت پیشرفت‌های ServiceNow استقبال می‌کنند
• برای جلوگیری از مشکلات رایجی که ITSM را خراب می‌کنند، استراتژی ایجاد کنید. برنامه‌ها

Who This Book For
مدیران فناوری اطلاعات مسئول اجرای مجموعه‌های ServiceNow ITSM در سازمان‌های خود و تحلیلگران تجاری هستند که الزامات چنین پیاده‌سازی را تعیین می‌کنند. خوانندگان ثانویه مدیران سیستم و توسعه دهندگان درگیر در ITSM هستند.

Learn how to onboard ServiceNow ITSM tools by evangelizing, educating, and coordinating your organization's service desk, developers, and stakeholders. Drawing on his own story of lessons learned in spinning up the adoption of ServiceNow throughout the Al Jazeera Media Network, application architect Gabriele Kahlout shows IT service managers how to launch automated ServiceNow ticketing tools in seamless integration with their organization's existing email and Active Directory.
Spinning Up ServiceNow: IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption shows you how to orchestrate your IT service desks and developers to facilitate the adoption and consumption of IT services by all users, supporting their various business needs while optimizing human-computer interaction and minimizing stress and productivity loss arising from poor human-system design.
What You'll Learn

• Quick-start ServiceNow in a matter of days with the minimum configuration required to start processing tickets via email
  
• Avoid the teething problems that can spoil your users’ onboarding experience with ServiceNow
  
• Automate the process of scaling up new teams into ServiceNow
• Shape your users' experiences so that they retain their familiar bearings in email and Active Directory while welcoming the power of ServiceNow enhancements
• Create a strategy to avoid common pitfalls that sabotage ITSM programs

Who This Book Is For
IT managers charged with implementing ServiceNow ITSM suites in their organizations and business analysts determining the requirements for such implementation. The secondary readership is system administrators and developers involved in ITSM.

Front Matter....Pages i-xviii
Front Matter....Pages 1-1
Pragmatic or Tragic ITSM....Pages 3-23
Innovators’ ITSM strategy....Pages 25-38
Front Matter....Pages 39-39
User access....Pages 41-56
Email support....Pages 57-68
Elegant Notifications....Pages 69-88
Request portal....Pages 89-104
Reporting....Pages 105-121
Front Matter....Pages 123-123
Customization Process....Pages 125-144
Confidentiality....Pages 145-159
Fluid collaboration....Pages 161-171
Examples....Pages 173-200
ServiceNow jargon....Pages 201-215
Front Matter....Pages 217-217
Checks and Monitors....Pages 219-228
Access Requirements....Pages 229-235
Back Matter....Pages 237-241