Social Media Marketing: Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen

Buchcover......Page 1
Social Media Marketing – Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen......Page 4
Impressum......Page 5
2 Die Grundlagen......Page 8
6 Erfolgsmessung......Page 9
9 Twitter......Page 10
12 Business-Netzwerke......Page 11
17 Expertenrat......Page 12
Stichwortverzeichnis......Page 13
Vorwort......Page 14
1.2 Aufbau dieses Buchs......Page 16
1.3 Danksagungen......Page 17
2.1 Marketing und Social Media......Page 18
2.2 Das neue Internet heißt Web 2.02......Page 20
2.3 Was sind Social Media?......Page 21
2.4.1 Unterschiedliche Unternehmensziele verfolgen......Page 22
2.5 Wie funktionieren soziale Netzwerke, Blogs, Foren und Portale?......Page 23
2.5.1 Große Unterschiede......Page 24
2.5.2 Wie verhält man sich in Social Media?......Page 25
2.6 Wie werden Sie mit Social Media erfolgreich?......Page 26
2.7 Welche Fehler werden in Social Media gemacht?......Page 28
2.8.1 Die Nutzung von Social Media in Zahlen......Page 29
2.9 Was sind die Stärken von Social Media Marketing?......Page 31
2.9.1 Virales Marketing......Page 32
2.9.2 Dialog......Page 33
2.9.4 Markenbotschafter......Page 34
2.10 Ein besserer Ansatz......Page 35
2.10.1 Krisenkommunikation im Social Web......Page 36
2.10.2 Wissenstransfer......Page 38
2.10.3 Personalsuche......Page 39
2.10.5 Kundendienst......Page 40
2.11 Vertrauen......Page 41
2.12 Community Building......Page 42
3 Fallstudien......Page 44
3.1 Marketing für Einzelkämpfer......Page 45
3.1.1 RAin Braun......Page 46
3.1.2 Nine Inch Nails – Music Goes Social......Page 48
3.2 Marketing für kleine Unternehmen......Page 49
3.2.1 Eine Social Media Strategie für KMU......Page 50
3.2.2 Fallbeispiele......Page 53
3.3.1 Fachverlag Addison Wesley......Page 56
3.4.1 Social Banking: Smava......Page 58
3.4.2 Geschäftsbanken......Page 59
3.5.1 Hornbach Baumarkt......Page 60
3.6.1 Dell – aus Fehlern gelernt......Page 64
3.6.2 Daimler – B2B und B2C......Page 65
3.6.3 Daimler auf Facebook......Page 67
3.6.4 Daimler in Blogs......Page 68
3.6.5 Daimler bei Twitter......Page 69
3.6.6 Beck’s Bier......Page 70
3.7 NGOs......Page 71
3.7.1 Greenpeace contra Nestlé......Page 73
3.7.2 WWF rettet Tiger......Page 74
4.1 Social Media-Integration im Unternehmen......Page 76
4.3 Fallbeispiel: Blogging-Policy......Page 80
4.4 Kein Social Media Marketing ohne Offenheit......Page 82
5 Marketing und Social Media......Page 84
5.1 Targeting......Page 85
5.1.1 Marktdefinition und Marketingstil......Page 87
5.1.2 Marktsegmentierung......Page 88
5.1.3 Marktanalyse......Page 91
6.1 Den ROI messen......Page 94
6.2 Erfolgsfaktoren bei Social Media-Aktivitäten......Page 95
6.3 Die Social Media Balanced Scorecard......Page 96
6.3.1 Kennziffern für Social Media Marketing definieren......Page 98
6.4 Tracking und Monitoring......Page 100
6.4.1 Kostenlose Tools......Page 101
6.4.2 Google Alerts......Page 103
6.4.3 Kommerzielle Monitoring-Tools......Page 104
7 Social Media-Plattformen......Page 106
7.1 Die elf wichtigsten Social Media Marketing-Kanäle......Page 107
7.2 Richtig einsteigen......Page 109
8 Freundesnetzwerke – Facebook......Page 110
8.1 Fans und Suchmaschinen-Rankings......Page 112
8.2 Wen erreichen Sie mit Facebook?......Page 113
8.3.1 Profile für Private......Page 114
8.3.2 Wie legen Sie eine Facebook-Seite an?......Page 115
8.3.3 Welche Regeln müssen Sie bei Facebook beachten?......Page 121
8.3.4 Tools für Facebook......Page 122
8.3.5 Von den Fans lernen: Facebook Insights......Page 124
8.4 Andere soziale Netzwerke......Page 125
8.4.4 MySpace, Lokalisten und Co.......Page 126
8.4.5 Google Buzz......Page 127
9.1 Twitter in Zahlen......Page 128
9.2 Account und Grundeinstellungen......Page 129
9.4 Leute finden......Page 130
9.6 Wichtige Begriffe und Funktionen von Twitter......Page 131
9.7 Suchen auf Twitter......Page 132
9.8.1 Folgen......Page 133
9.10 So twittern Sie richtig......Page 134
9.10.1 Seien Sie interessant......Page 135
9.10.2 Seien Sie aktuell......Page 136
9.10.3 Seien Sie kommunikativ......Page 137
9.10.4 Vernetzen Sie sich......Page 138
9.11 Tools für Twitter......Page 139
9.11.2 Twitter in die Website integrieren......Page 140
9.11.3 Weitere Sharing-Widgets......Page 141
9.12 Der Twitter-Knigge......Page 142
9.12.1 Kundendienst per Twitter bei der Telekom......Page 143
10.1 Verbraucherportale......Page 146
10.1.1 So funktionieren Bewertungsportale......Page 149
10.1.2 Qype......Page 150
10.1.3 Ciao, Yopi und Idealo......Page 154
10.1.4 Themenportale......Page 156
10.1.6 Bewertungen auf Googlemaps......Page 158
10.2 Foren......Page 159
10.2.1 Fotografie......Page 161
10.2.2 Frauen......Page 162
10.2.3 Automobile......Page 163
10.2.4 Kundenbindung durch ein eigenes Forum......Page 165
11 Blogs......Page 168
11.1 Zahlen und Fakten zu Blogs......Page 169
11.2 Corporate Blogging......Page 170
11.2.1 Wozu sind Blogs gut?......Page 172
11.2.2 Richtig bloggen......Page 173
11.2.3 Netikette für Blogger......Page 174
11.2.4 Best Practices für Blogger......Page 175
11.2.5 Content is King......Page 176
11.2.8 Posterous......Page 182
12 Business-Netzwerke......Page 184
12.1.2 Wie nutzen Sie XING richtig?......Page 185
12.1.4 XING-Funktionen für Unternehmen......Page 187
12.1.5 Allgemeine Features von XING......Page 188
12.1.6 XING-Gruppen......Page 190
12.2.2 Wie nutzen Sie LinkedIn richtig?......Page 193
13 Foto- und Videoportale......Page 196
13.1.1 Daten und Zahlen zu YouTube......Page 197
13.1.2 Profil einrichten23......Page 198
13.1.4 Wie man es richtig macht......Page 199
13.1.5 Virale Verbreitung......Page 203
13.1.6 Interaktion mit den Nutzern......Page 204
13.1.7 Wie man es nicht machen sollte......Page 206
13.1.8 Meinungsführerschaft......Page 207
13.1.9 YouTube für Werbetreibende und Entwickler......Page 208
13.1.10 YouTube-Tools......Page 209
13.2 Flickr......Page 210
13.2.2 Wozu ist Flickr gut?......Page 212
13.2.3 Flickr richtig einsetzen......Page 213
13.2.4 Tools......Page 217
14.1 Präsentationen in Slideshare ­veröffentlichen......Page 220
14.2 Frage- und Antwort-Portale......Page 223
14.2.1 F&A-Portale richtig nutzen......Page 226
15 Social Bookmarking und News......Page 228
15.1 Social Bookmarking......Page 229
15.1.1 Mister Wong......Page 230
15.1.2 Andere Social Bookmarking-Sites......Page 233
15.2.1 Digg und Co. – die wichtigsten Social News-Sites......Page 234
16 Agenturen......Page 236
16.1 Was leisten Agenturen?......Page 237
16.2 Fehler vermeiden, Know-how nutzen......Page 239
16.3 Kampagnen – ja oder nein?......Page 240
16.4 Außenwirkung delegieren?......Page 241
16.5 Fazit......Page 242
17.1.1 Virales Marketing durch Repurposing......Page 244
17.1.3 Ein Fallbeispiel......Page 246
17.2 Social Media zieht sich durch das gesamte Unternehmen......Page 247
17.3 Fehler im Selbstmarketing vermeiden......Page 249
17.4 Die Chancen eines neuen Kommunikationsverhaltens nutzen......Page 250
17.4.1 Von den traditionellen Medien zu Social Media......Page 251
17.5 Geben ist seliger denn Nehmen......Page 252
18 Ausblick......Page 254
Anhang A Glossar......Page 256
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