Social Media Balanced Scorecard: Erfolgreiche Social Media-Strategien in der Praxis

سرمایه گذاری در بازاریابی آنلاین و تبلیغات در رسانه های اجتماعی به طور مداوم در حال افزایش است. با این حال، تا کنون، اندازه گیری میزان دسترسی و تاثیر رسانه های اجتماعی و تعیین ارزشی که بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اهداف کلیدی کسب و کار مانند توسعه درآمد، رویدادهای تبدیل و رضایت مشتری دارد، دشوار بوده است. این کتاب رویکردی برای تجزیه اهداف استراتژیک سازمانی و بازاریابی به اهداف عملیاتی قابل اندازه‌گیری با استفاده از کارت امتیازی متوازن رسانه‌های اجتماعی و نقشه استراتژی ارائه می‌دهد. با مفهوم ارائه شده، می توان یک اندازه گیری عملکرد برای اقدامات بازاریابی در شبکه اجتماعی پیاده سازی کرد و در نتیجه توزیع بودجه بازاریابی را می توان بهینه کرد و اثربخشی آن توسط تصمیم گیرندگان درک شد.

Die Investitionen in Onlinemarketing steigen kontinuierlich, so auch die Werbung in sozialen Medien. Bisher ist es allerdings schwierig, Reichweite und Wirkung sozialer Medien zu messen und die Wertschöpfung zu ermitteln, die das Marketing im Bereich sozialer Medien auf die wesentlichen Unternehmensziele wie Umsatzentwicklung, Konversionsereignisse und Kundenzufriedenheit hat. Das Buch stellt einen Ansatz vor, durch den Einsatz der Social Media Balanced Scorecard und der Strategy Map strategische Organisations- und Marketingziele auf messbare operative Ziele herunterzubrechen. Durch das vorgestellte Konzept kann ein Performance Measurement für Marketingmaßnahmen im Social Web implementiert werden und so die Verteilung des Marketingbudgets optimiert und die Wirksamkeit für Entscheider nachvollziehbar werden.