Social-Media-Analyse – mehr als nur eine Wordcloud: HMD Best Paper Award 2016

نویسندگان روش‌های تحلیل نمونه‌ای از داده‌های رسانه‌های اجتماعی را ارائه می‌کنند: روش‌های توصیفی و داده‌کاوی. با کمک آنها، اقدامات تجاری مشتری مدار آغاز می شود و یک مبادله دائمی بین گزارش های کاملاً خودکار و دستی و هزینه بر کنترل می شود. این کار مروری بر موضوعات مورد بحث در حال حاضر مانند احساسات همراه، شبکه سازی کاربران در حال تعامل یا ارتباط موضوعات ارائه می دهد. به عنوان یک مزیت برای یک شرکت، تجزیه و تحلیل ها باید از طریق یک روش استراتژیک هدایت شوند تا یافته ها را به توصیه های ملموس برای اقدام تبدیل کنند. همانطور که نویسندگان نشان می دهند، علاوه بر پتانسیل استفاده از روش های تحلیل پیچیده تر، چالش های مفهومی، فنی و اخلاقی نیز وجود دارد.

Die Autoren legen beispielhafte Analysemethoden von Social-Media-Daten dar: deskriptive und Data-Mining-Methoden. Mit deren Hilfe werden kundenorientierte Geschäftsmaßnahmen eingeleitet und ein stetiges Abwägen zwischen vollautomatisierten und manuellen, kostenintensiven Reports gesteuert. Das Werk liefert eine Übersicht zu aktuell diskutierten Themen wie begleitende Emotionen, Vernetzung der interagierenden User oder Verbindung von Themen. Als Gewinn für ein Unternehmen müssen die Analysen durch eine strategische Prozedur geleitet werden, um Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen zu überführen. Neben den Potenzialen durch die Anwendung komplexerer Analysemethoden gibt es auch konzeptionelle, technische und ethische Herausforderungen, wie die Autoren veranschaulichen.