Social Knowledge Management in Action: Applications and Challenges

مدیریت دانش (KM) درباره مدیریت چرخه حیات دانش است که شامل ایجاد، ذخیره، به اشتراک گذاری و به کارگیری دانش است. دو رویکرد اصلی نسبت به مدیریت دانش، کدگذاری و شخصی سازی است. اولی بر جذب دانش با استفاده از فناوری و دومی بر فرآیند اجتماعی شدن برای به اشتراک گذاری و ایجاد دانش تمرکز دارد. رسانه های اجتماعی به عنوان افراد بسیار محبوب شده اند و همچنین سازمان ها نحوه استفاده از آن را یاد می گیرند. کاربردهای اصلی رسانه های اجتماعی در زمینه کسب و کار، بازاریابی و استخدام است. اما پتانسیل بسیار زیادی برای مدیریت دانش در این سازمان ها وجود دارد. به عنوان مثال، ویکی ها می توانند برای جمع آوری دانش سازمانی و ابزارهای شبکه های اجتماعی استفاده شوند که منجر به تبادل ایده های جدید و نوآوری می شود. بخش جالب رسانه های اجتماعی این است که با استفاده از آنها، فرد بلافاصله شروع به تولید محتوایی می کند که می تواند برای سازمان مفید باشد. از این رو، آنها به طور طبیعی رویکردهای کدگذاری و شخصی سازی را برای KM ترکیب می کنند. هدف این کتاب ارائه مروری بر کاربردهای جدید و نوآورانه رسانه های اجتماعی و گزارش چالش هایی است که باید حل شوند. یک مثال، کم شدن دانش در نتیجه استفاده از رسانه های اجتماعی سازمانی است (فون کروگ، 2012).

Knowledge management (KM) is about managing the lifecycle of knowledge consisting of creating, storing, sharing and applying knowledge. Two main approaches towards KM are codification and personalization. The first focuses on capturing knowledge using technology and the latter on the process of socializing for sharing and creating knowledge. Social media are becoming very popular as individuals and also organizations learn how to use it. The primary applications of social media in a business context are marketing and recruitment. But there is also a huge potential for knowledge management in these organizations. For example, wikis can be used to collect organizational knowledge and social networking tools, which leads to exchanging new ideas and innovation. The interesting part of social media is that, by using them, one immediately starts to generate content that can be useful for the organization. Hence, they naturally combine the codification and personalisation approaches to KM. This book aims to provide an overview of new and innovative applications of social media and to report challenges that need to be solved. One example is the watering down of knowledge as a result of the use of organizational social media (Von Krogh, 2012).