Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring: Die moderne Ausgestaltung des Back Office — Wege zu Kostensenkung und mehr Effizienz im Unternehmen

شرکت‌های بیشتری فرآیندهای اداری خود را در واحدهای خدماتی ترکیب می‌کنند و مکان‌های مقرون به صرفه را در اروپای شرقی، هند یا چین انتخاب می‌کنند. بسیاری از شرکت ها از فرآیندهای پشتیبانی جدا می شوند و آنها را در دست ارائه دهندگان خدمات تخصصی قرار می دهند.

بر اساس تجربه گسترده خود به عنوان مشاور و محقق مدیریت، سورن لباسلر اصطلاحات و کارکردها را توضیح می دهد، مفاهیم را در متن قرار می دهد و امکانات و محدودیت ها و همچنین روندها را تشریح می کند. او همچنین نشان می‌دهد که چگونه خدمات مشترک، برون‌سپاری فرآیندهای کسب‌وکار و برون‌سپاری توسط کارشناسان دیده می‌شود و چگونه مسئولان در شرکت‌ها آن‌ها را شکل می‌دهند.

• خدمات مشترک – یک ایده جدید نیست، بلکه چیزی فراتر از یک روند است
• برون سپاری فرآیند کسب و کار – توسعه منطقی بیشتر ایده خدمات مشترک
• مرکز خدمات مشترک یا برون سپاری فرآیند کسب و کار – یک سوال اساسی با پیامدهای استراتژیک
• برون مرزی – تخصیص جهانی کار
• مکان – انتخاب مکان مناسب
• Outlook

راهنمای عملی برای اجرای خدمات مشترک و برون سپاری فرآیند کسب و کار و انتخاب مکان مناسب. با توصیه‌های ملموس برای اقدام و بسیاری از نمونه‌های بهترین عمل.

سورن لباسلر استاد کنترل بین‌المللی در FHTW برلین و مدیر مؤسسه Offshoring، یک موسسه تحقیقاتی مستقل است که با انتخاب مکان برای BPO سروکار دارد. ITO و صنعت خدمات مشترک. قبل از آن چندین سال در مشاوره مدیریت کار می کرد.

Immer mehr Firmen bündeln ihre administrativen Prozesse in Dienstleistungseinheiten und wählen kostengünstige Standorte in Osteuropa, Indien oder China. Viele Unternehmen trennen sich von Unterstützungsprozessen und legen sie in die Hände spezialisierter Dienstleister.

Sören Dressler erläutert auf der Basis seiner umfassenden Erfahrungen als Unternehmensberater und Forscher Begrifflichkeiten und Funktionsweisen, bringt die Konzepte in einen Zusammenhang und schildert Möglichkeiten und Grenzen sowie Trends. Er zeigt auch, wie Shared Services, Business Process Outsourcing und Offshoring von Experten gesehen werden und wie Verantwortliche in Unternehmen sie gestalten.

• Shared Services – keine neue Idee, aber mehr als nur ein Trend
• Business Process Outsourcing – die logische Weiterentwicklung des Shared-Services-Gedankens
• Shared Service Center oder Business Process Outsourcing – eine Grundsatzfrage mit strategischen Implikationen
• Offshoring – die globale Allokation der Arbeit
• Location – die Wahl des richtigen Standorts
• Ausblick

Ein praktischer Leitfaden für die Umsetzung von Shared Services und Business Process Outsourcing sowie zur Wahl der richtigen Standorte. Mit konkreten Handlungsempfehlungen und vielen Best-Practice-Beispielen.

Sören Dressler ist Professor für Internationales Controlling an der FHTW Berlin und Direktor des Offshoring Institute, einer unabhängigen Forschungseinrichtung, die sich mit der Standortwahl für die BPO-, ITO- und Shared-Services-Branche befasst. Davor war er mehrere Jahre in der Managementberatung tätig.