دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement
دانلود کتاب جهت گیری خدمات در شرکت: مدیریت خدمات انجمن
مشخصات کتاب
Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement
ویرایش: 1 نویسندگان: Bernd Stauss, Manfred Bruhn (auth.), Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn, Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss (eds.) سری: ISBN (شابک) : 9783834917737, 9783834985774 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2010 تعداد صفحات: 523 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 2 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 46,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب جهت گیری خدمات در شرکت: مدیریت خدمات انجمن: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Serviceorientierung im Unternehmen: Forum Dienstleistungsmanagement به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب جهت گیری خدمات در شرکت: مدیریت خدمات انجمن نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب جهت گیری خدمات در شرکت: مدیریت خدمات انجمن
مدتهاست که مشخص شده است که خدمات گرایی کارکنان و رفتار مربوطه
در تماس با مشتریان خارجی تنها در صورتی قابل انتظار است که
شرایط چارچوب مناسب در داخل شرکت ایجاد شود. در 22 مقاله،
نویسندگان مشهور پاسخ می دهند که منظور دقیقاً از سرویس گرایی
در یک شرکت چیست و چگونه می توان مفهوم سرویس گرایی داخلی را به
طور واقعی پیاده سازی کرد.
محتوا
مبانی سرویس گرایی در شرکت ها
وابستگی های متقابل بین سرویس گرایی بیرونی و داخلی
ساختار خدمات گرایی توسط کارکنان
استفاده از ابزار برای ارتقای خدمات گرایی داخلی
مدیریت برند داخلی
شرایط چارچوب برای خدمات گرایی داخلی
خدمات گرایی در شرکت های بین المللی< br> خدمات گرایی در
سازمان های غیرانتفاعی
گروه های هدف
مدیران صنایع خدماتی
دانشمندان و دانشجویان
ویراستاران
Univ.-Prof. دکتر مانفرد برون استاد مدیریت بازرگانی، به ویژه
بازاریابی و مدیریت شرکت، در دانشکده اقتصاد در دانشگاه بازل و
استاد افتخاری در دانشگاه فنی مونیخ است.
دانشگاه - پروفسور دکتر Bernd Stauss دارای کرسی مدیریت
بازرگانی عمومی و مدیریت خدمات در دانشکده اقتصاد دانشگاه
کاتولیک Eichstätt-Ingolstadt است.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von
Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit
externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern
entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22
Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter
Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie
ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht
verwirklicht werden kann.
Der Inhalt
Grundlagen der Serviceorientierung im Unternehmen
Interdependenzen zwischen externer und interner
Serviceorientierung
Konstrukte einer Serviceorientierung von Mitarbeitern
Instrumentaleinsatz zur Förderung der internen
Serviceorientierung
Interne Markenführung
Rahmenbedingungen einer internen Serviceorientierung
Serviceorientierung in internationalen Unternehmen
Serviceorientierung in Nonprofit-Organisationen
Die Zielgruppen
Führungskräfte aus Dienstleistungsbranchen
Wissenschaftler und Studierende
Die Herausgeber
Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für
Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und
Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen
Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der
Technischen Universität München.
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für
Allgemeine Betriebswirtschaftsleh-re und
Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen
Fakultät der Katholischen Universität
Eichstätt-Ingolstadt.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages III-XII
Front Matter....Pages III-XII
Serviceorientierung im Unternehmen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen....Pages 3-32
Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung – Eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen....Pages 33-61
Interne Serviceorientierung zur Schaffung von Wert für den internen Kunden....Pages 63-79
Entrepreneurial Service Management – Ein Ansatz zur Integration des Entrepreneurial Managements in das Dienstleistungsmanagement....Pages 81-99
Customer Value bei Dienstleistungen – Managementherausforderungen zwischen interner und externer Kundenorientierung....Pages 103-129
Moderierende Effekte der Ergebnisfairness auf den Service-Encounter....Pages 131-162
Impact of Front-line Employee Performance on Brand Perception – a Case from AUDI AG....Pages 163-179
Das Stressoren-Ressourcen-Modell der Dienstleistungsinteraktion – Eine theoretische Betrachtung....Pages 183-207
Serviceorientierung durch Organisationsstolz....Pages 209-228
Mitarbeiterbindung: Ein Einblick in ein schwieriges Objekt und den Status quo der Diskussion....Pages 229-252
Rekrutierung von serviceorientierten Mitarbeitern – Ausbildung als Ressource am Beispiel der Bankausbildung....Pages 255-273
Förderung der individuellen Lösungskompetenz durch interne Kommunikation: Möglichkeiten und Voraussetzungen....Pages 275-296
Das Konzept des Internen Servicebarometers – Bestandsaufnahme, Methodik und empirische Befunde....Pages 297-322
Aufbau und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens – Bestandsaufnahme und kritische Würdigung aus Sicht der internen Markenführung....Pages 325-354
Ergeben Serviceorientierung und Brand Behavior ein Branded Service Behavior? – Der Versuch einer Zusammenführung....Pages 355-371
Transformationale Führung und sozialer Austausch als Bedingungen interner Kundenorientierung....Pages 375-398
Die organisatorische Gestaltung interner Dienstleistungen durch Serviceorientierte Unternehmensstrukturen....Pages 399-417
Kulturbedingte Serviceorientierung: Erkenntnisse der aktuellen Unternehmenskulturforschung mit Implikationen für die Praxis....Pages 419-439
Serviceorientierung in internationalen Unternehmen – Bedeutung, Probleme und Lösungsansätze....Pages 443-467
Serviceorientierung als Erfolgsfaktor des Exports von industriellen Dienstleistungen....Pages 469-486
Front Matter....Pages III-XII
Serviceorientierung in Organisationen ohne Marktorientierung....Pages 489-509
Serviceverständnis und -qualität in der Altenpflege und organisationsweite Maßnahmen zu deren Beeinflussung....Pages 511-530
Back Matter....Pages 547-551
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Bug Book: Everything You Ever Wanted to Know About Electronic Eavesdropping ... But Were Afraid to Ask
دانلود کتاب Уникальные лечебные свойства сорняков
دانلود کتاب Modellierung komplexer Gebaudefassaden in der Computergraphik
