Serviceorientierung als Erfolgsfaktor und Komplexitätstreiber beim Angebot hybrider Produkte

​اهمیت روزافزون خدمات منجر به جهت‌گیری خدمات بالاتر در بخش صنعتی و در نتیجه طیف وسیع‌تری از محصولات هیبریدی می‌شود. آندریاس واسموس حوزه های احتمالی مدیریت پیچیدگی را برای محصولات هیبریدی نشان می دهد. دو شکل جایگزین برای مقابله با پیچیدگی در شرکت‌هایی با موقعیت‌یابی استراتژیک و بهینه‌سازی و تقریب منطقی‌سازی موجود است. در یک تحلیل عمیق از موقعیت استراتژیک، تأثیر بازار و جهت گیری خدمات بر عملکرد محصولات جدید مورد بررسی قرار می گیرد. با استفاده از یک مطالعه تجربی گسترده، تأثیر مثبت جهت‌گیری خدمات بر عملکرد محصولات جدید از شرکت‌های صنعتی را می‌توان در مدل تحقیق توسعه‌یافته تعیین کرد. علاوه بر این، توصیه هایی برای طراحی خدمات گرایی در شرکت های صنعتی برای عمل شناسایی شده است.

​Die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen führt zu einer höheren Serviceorientierung im industriellen Sektor und damit einhergehend verstärkt zu einem Angebot an hybriden Produkten. Andreas Wassmus zeigt mögliche Gestaltungsfelder zum Komplexitätsmanagement bei hybriden Produkten auf. Für den Umgang mit Komplexität stehen in Unternehmen mit strategischer Positionierung und optimierender und approximierender Rationalisierung zwei alternative Formen zur Verfügung. In einer vertiefenden Analyse der strategischen Positionierung wird der Einfluss der Markt- und Serviceorientierung auf die Leistungsfähigkeit neuer Produkte untersucht. Mittels einer umfangreichen empirischen Studie kann in dem entwickelten Untersuchungsmodell ein positiver Einfluss der Serviceorientierung auf die Leistungsfähigkeit neuer Produkte von Industrieunternehmen festgestellt werden. Darüber hinaus werden für die Praxis Handlungsempfehlungen zur Gestaltung der Serviceorientierung in Industrieunternehmen identifiziert.