ورود به حساب

نام کاربری گذرواژه

گذرواژه را فراموش کردید؟ کلیک کنید

حساب کاربری ندارید؟ ساخت حساب

ساخت حساب کاربری

نام نام کاربری ایمیل شماره موبایل گذرواژه

برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید


09117307688
09117179751

در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید

دسترسی نامحدود

برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند

ضمانت بازگشت وجه

درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب

پشتیبانی

از ساعت 7 صبح تا 10 شب

دانلود کتاب Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)

دانلود کتاب مدیریت فناوری اطلاعات خدمات گرا: بهترین تجربیات و مطالعات موردی ITIL (مهندسی کسب و کار)

Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)

مشخصات کتاب

Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering)

دسته بندی: فن آوری
ویرایش: 1 
نویسندگان: , ,   
سری:  
ISBN (شابک) : 3540205322, 9783540205326 
ناشر:  
سال نشر: 2005 
تعداد صفحات: 377 
زبان: German 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 2 مگابایت

قیمت کتاب (تومان) : 51,000



ثبت امتیاز به این کتاب

میانگین امتیاز به این کتاب :
       تعداد امتیاز دهندگان : 12


در صورت تبدیل فایل کتاب Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien (Business Engineering) به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مدیریت فناوری اطلاعات خدمات گرا: بهترین تجربیات و مطالعات موردی ITIL (مهندسی کسب و کار) نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.


توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت فناوری اطلاعات خدمات گرا: بهترین تجربیات و مطالعات موردی ITIL (مهندسی کسب و کار)

کسب‌وکارها بار دیگر بر مقرون‌به‌صرفه بودن بخش‌های فناوری اطلاعات خود تمرکز می‌کنند. تمرکز دیگر بر روی فناوری نیست، بلکه روی هزینه ها و رضایت مشتری است. تبدیل از یک بخش فناوری‌محور به یک ارائه‌دهنده خدمات فناوری اطلاعات مشتری‌محور با طراحی کارآمد فرآیندهای مدیریت فناوری اطلاعات داخلی را تنها می‌توان با مدیریت سرویس‌محور فناوری اطلاعات تضمین کرد. این کتاب از دو جهت به این موضوع می پردازد: علاوه بر شرح ساختار یافته بهترین شیوه ها - بر اساس کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) - تجربه عملی در موضوع مدیریت سرویس گرا فناوری اطلاعات در قالب مطالعات موردی ارائه شده است.


توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

Unternehmen konzentrieren sich wieder verst?rkt auf die Kosteneffektivit?t ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein service-orientiertes IT-Management gew?hrleistet werden. Diesem Thema n?hert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices – basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) – werden Erfahrungen aus der Praxis zum Thema service-orientiertes IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt.



فهرست مطالب

Cover......Page 1
Serviceorientiertes IT-Management......Page 4
Business Engineering......Page 2
ISBN 3540205322......Page 5
Inhaltsübersicht......Page 8
Teil A: Grundlagen......Page 23
1 Serviceorientierung im Bereich des ITManagements......Page 24
2 Initiativen im Bereich des serviceorientierten ITManagements......Page 34
3 Die IT-Infrastructure-Library (ITIL)......Page 40
Teil B: Service-Delivery......Page 44
4 Service-Level-Management......Page 45
5 Capacity-Management......Page 68
6 Availability-Management......Page 94
7 IT-Service-Continuity-Management......Page 122
8 Financial-Management......Page 142
Teil C: Service-Support......Page 160
9 Incident-Management......Page 161
10 Problem-Management......Page 176
11 Change-Management......Page 197
12 Release-Management......Page 216
13 Configuration-Management......Page 230
Teil D: Application- und ICT-Infrastructure-Management......Page 254
14 Application-Management......Page 255
15 ICT-Infrastructure-Management......Page 264
Teil E: Serviceorientiertes IT-Management in der Praxis......Page 270
16 Einleitung......Page 271
17 Umsetzung eines ITIL-konformen IT-Service-\rSupports bei der KfW Bankengruppe......Page 274
18 Change-Management bei DaimlerChrysler......Page 291
19 Fallstudie: ITIL-konformes Service-Desk bei\rT-Mobile Deutschland......Page 309
20 Von der internen EDV zum externen European\rService-Provider – Die Rolle des Service-\rLevel-Managements bei der BASF\rIT Services......Page 325
21 Integration von ITIL-Prinzipien in die ITOrganisation\rder 3M Deutschland GmbH als\rPilot für 3M in Europa......Page 339
22 Fallstudie über die Ausrichtung der Stadt Köln\ran dem Best-Practice „IT-Infrastructure-\rLibrary“ (ITIL)......Page 353
Teil F: Bewertung und Fazit......Page 368
23 Bewertung des serviceorientierten\rIT-Managements nach ITIL auf Basis der\rFallstudien......Page 369
24 Fazit und Ausblick......Page 374




نظرات کاربران

تمامی حقوق معنوی و مادی وبسایت متعلق به اینترنشنال لایبرری می باشد
نماد اعتماد الکترونیکی