Serviceinnovation: Potenziale industrieller Dienstleistungen erkennen und erfolgreich implementieren

شرکت‌های صنعتی پیشرو دریافته‌اند که توسعه و تولید محصولات با کیفیت فنی به تنهایی دیگر برای دستیابی به اهداف بلندپروازانه فروش و درآمد کافی نیست. نوآوری های خدماتی هدفمند و تمرکز بر ارائه خدمات هوشمند در امتداد زنجیره ارزش مشتری برای یک شرکت ضروری است تا بتواند مشتریان را در بلندمدت و سودآور حفظ کند. در این کتاب، به مدیران عامل و مسئولین پس از فروش، خدمات و فروش، نقشه راهی برای مسیر شرکتشان برای تبدیل شدن به یک شرکت خدمات صنعتی موفق نشان داده شده است: در چهار مرحله، شرکت خود را به یک طراح خدمات با محصولی جامع و یکپارچه تبدیل می‌کنید. و ظاهر خدمات مشتریان را به طور سودآور و دائمی از طریق مجموعه خدمات نوآورانه و کیفیت خدمات بالا پیوند می دهد. در این کتاب پاسخ سوالات زیر را خواهید یافت:

· سطح فعلی بلوغ خدمات در یک شرکت چقدر است و چه اقدامات مشخصی می توان برای افزایش فروش خدمات و عملکرد خدمات در بلندمدت انجام داد. ?

· چرا استراتژی‌های هدفمند خدمات و قطعات یدکی برای موفقیت یک شرکت مهم‌تر از همیشه هستند، و شرکت‌های خدماتی پیشرو کدام نوآوری‌ها را با چه درجه‌ای از موفقیت اجرا کرده‌اند؟

· چگونه؟ آیا نوآوران خدمات وفاداری مشتری را از طریق طراحی پیشنهاد، گردش مالی و سود فردی افزایش می‌دهند؟

· سازمان‌های خدماتی مؤثر و کارآمد چگونه راه‌اندازی می‌شوند، و چه الزامات رویه‌ای را باید برآورده کنند؟

· چگونه شرکت ها به منظور تمرکز بر خدمات و به حداکثر رساندن سود، کسب و کار خدماتی خود را به عنوان یک واحد تجاری مستقل راه اندازی می کنند؟

· کدام مشارکت با سایر ارائه دهندگان خدمات برای ارائه خدمات اختصاصی به مشتریان در کل زنجیره ارزش منطقی است؟ برای عملکرد؟

هر اقدام توصیه شده در این کتاب خدمات با موفقیت در عمل صنعتی آزمایش شده است و به وضوح در مطالعات موردی متعدد از شرکت های خدماتی پیشرو نشان داده شده است.

Führende Industrieunternehmen haben erkannt, dass die Entwicklung und Herstellung technisch hochwertiger Produkte allein nicht mehr ausreicht, um ehrgeizige Umsatz- und Ertragsziele zu erreichen. Damit ein Unternehmen Kunden langfristig und profitabel an sich binden kann, sind gezielte Serviceinnovationen und eine Fokussierung auf die Erbringung intelligenter Serviceleistungen entlang der Wertschöpfungskette des Kunden notwendig. Geschäftsführern und Verantwortlichen in After Sales, Service und Vertrieb wird in diesem Buch eine Roadmap für den Weg ihres Unternehmens hin zu einem erfolgreichen industriellen Dienstleistungsunternehmen aufgezeigt: in vier Stufen entwickeln Sie Ihr Unternehmen zum Service-Gestalter, der mit einem ganzheitlichen, integrierten Produkt- und Serviceauftritt Kunden durch ein innovatives Serviceportfolio und hohe Servicequalität profitabel und dauerhaft an sich bindet. In diesem Buch finden Sie Antworten auf die folgenden Fragen:

· Welchen aktuellen Servicereifegrad besitzt ein Unternehmen, und mit welchen konkreten Maßnahmen können Serviceumsatz und -leistung nachhaltig gesteigert werden?

· Warum sind gezielte Service- und Ersatzteilstrategien für den Erfolg eines Unternehmens ausschlaggebender denn je, und welche Innovationen haben führende Serviceunternehmen mit welchem Erfolg umgesetzt?

· Wie steigern Serviceinnovatoren durch individualisierte Angebotsgestaltung Kundenbindung, Umsatz und Gewinn?

· Wie sind effektive und effiziente Serviceorganisationen aufgebaut, und welche prozessualen Anforderungen müssen sie erfüllen?

· Wie stellen Unternehmen ihr Servicegeschäft als eigenständige Geschäftseinheit erfolgreich auf, um Servicefokus und Profitabilität zu maximieren?

· Welche Partnerschaften mit anderen Serviceanbietern sind sinnvoll, um Kunden dedizierte Serviceleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette anzubieten?

· Welche Anforderungen werden an ein effizientes Servicecontrolling gestellt, wenn Transparenz und Steuerung funktionieren sollen?

Jede Handlungsempfehlung dieses Servicebuches wurde in der industriellen Praxis erfolgreich getestet und ist in zahlreichen Fallbeispielen führender Serviceunternehmen anschaulich illustriert.