Service-Wohnen für Senioren: Eine empirische Untersuchung zu Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance und Preisfairness

کلودیا کمپف زندگی خدماتی سالمندان را - که تحت عنوان زندگی کمکی نیز شناخته می شود - از دیدگاه مدیریت خدمات بررسی می کند. در این زمینه، بر متغیرهای کیفیت خدمات، عملکرد داوطلبانه مشتری، به عنوان خدماتی که به طور داوطلبانه توسط مشتری ارائه می‌شود، و عادلانه بودن قیمت تمرکز می‌شود. مطالعه تجربی با دو گروه از افراد آزمون - ساکنان و علاقه‌مندانی که هنوز در زندگی کمکی زندگی نمی‌کنند، انجام شده است. با استفاده از تحلیل ترکیبی، خدمات ارائه شده توسط تسهیلات زندگی کمکی به منظور تعیین اهمیت نسبی ویژگی ها مورد بررسی قرار می گیرد. در یک مدل علی، متغیرهای عملکرد داوطلبانه مشتری و انصاف قیمت، از جمله، به منظور ترسیم روابط علی بین یکدیگر و با متغیرهای دیگر مانند حمایت اجتماعی-عاطفی و حمایت ابزاری بررسی می‌شوند.

Claudia Kempf untersucht das Service-Wohnen für Senioren – auch geläufig unter dem Begriff betreutes Wohnen – unter dem Gesichtspunkt des Dienstleistungsmanagements. Ein Fokus wird in diesem Kontext auf die Variablen Dienstleistungsqualität, Customer Voluntary Performance, als eine freiwillig durch den Kunden erbrachte Leistung, sowie Preisfairness, gelegt. Die empirische Untersuchung wird mit zwei Probandengruppen durchgeführt – den Bewohnern und Interessenten, welche noch nicht in einem betreuten Wohnen leben. Anhand der Conjoint-Analyse werden die Leistungsangebote von betreuten Wohnanlagen untersucht, um so die relativen Wichtigkeiten der Eigenschaftsausprägungen zu ermitteln. In einem Kausalmodell werden u.a. die Variablen Customer Voluntary Performance und Preisfairness untersucht, um die Wirkbeziehungen untereinander und mit anderen Variablen, wie Social-Emotional Support und Instrumental Support, abzubilden.