دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
دانلود کتاب مقدار خدمات به عنوان محرک مقدار: مفاهیم ، اندازه گیری و کنترل مدیریت خدمات انجمن
مشخصات کتاب
Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
ویرایش: 1
نویسندگان: Manfred Bruhn. Karsten Hadwich (eds.)
سری:
ISBN (شابک) : 9783658021399, 9783658021405
ناشر: Gabler Verlag
سال نشر: 2014
تعداد صفحات: 502
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 7 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 49,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مقدار خدمات به عنوان محرک مقدار: مفاهیم ، اندازه گیری و کنترل مدیریت خدمات انجمن: علوم تجارت/مدیریت، عمومی، بازاریابی، فروش/توزیع/مرکز تماس/خدمات مشتری
در صورت تبدیل فایل کتاب Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مقدار خدمات به عنوان محرک مقدار: مفاهیم ، اندازه گیری و کنترل مدیریت خدمات انجمن نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مقدار خدمات به عنوان محرک مقدار: مفاهیم ، اندازه گیری و کنترل مدیریت خدمات انجمن
مفهوم ارزش خدمات در سالهای اخیر در نتیجه تغییر دیدگاه از توجه صرف به ارائه خدمات به شامل جنبه های ارزشی توسعه یافته است. از آن زمان، تحقیقات مربوط به سهم خدمات در خلق ارزش بوده است. از دیدگاه مشتری، ارزش خدمات نشان دهنده ارزش تولید شده برای مشتری توسط شرکت خدماتی است. رایج ترین رویکرد، ارزش خدمات را به عنوان مبادله ای بین سود و هزینه یک خدمت برای مشتری می بیند. در مجموعه مجموعه ارزش خدمات به عنوان یک محرک ارزش، دانشمندان و متخصصان مشهور به مفهوم ارزش خدمات و این سوال که چگونه ایده ارزش خدمات می تواند با موفقیت در عملکرد شرکتی در 21 مقاله از دیدگاه های مختلف ادغام شود، می پردازند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung der Dienstleistungserstellung hin zum Einbezug von Wertaspekten entwickelt. Seither beschäftigt sich die Forschung mit dem Beitrag von Dienstleistungen zur Wertgenerierung. Service Value stellt aus Kundenperspektive den durch das Dienstleistungsunternehmen generierten Wert für den Kunden dar. Der wohl geläufigste Ansatz sieht den Service Value als Trade-off zwischen Nutzen und Kosten einer Dienstleistung für den Kunden. Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages I-IX
Front Matter....Pages 1-1
Service Value – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen....Pages 3-31
Entstehung und Wahrnehmung des Service Value....Pages 33-57
Customer value from a customer perspective – a comprehensive review....Pages 59-87
Front Matter....Pages 89-89
Messung des Service Value innovativer Dienstleistungen in der Industrie – Eine integrierte Anbieter-Kunden-Perspektive....Pages 91-113
Serviceerfolgsmessung – Ein Modell zur Analyse von Service Value....Pages 115-136
Der kundenseitig wahrgenommene Beziehungswert – Eine empirische Analyse im Kontext von Privatkundenlösungen....Pages 137-160
Social Media Service Value – Theoretische und empirische Konzeptualisierung....Pages 161-180
Front Matter....Pages 181-181
Preissysteme zur Gestaltung und Aufteilung des Service Value....Pages 183-204
Wertkettenanalyse und Service Value – eine Diskussion im Lichte der Service-Dominant Logic....Pages 205-221
Die Bedeutung von Nutzungsprozessen für den Service Value....Pages 223-243
Service Value durch Customization – Implikationen für die Gestaltung des Dienstleistungsmanagements....Pages 245-264
Front Matter....Pages 265-265
Service Infusion im Industriegütermarketing – Konzept, Wertschöpfung und Wirklichkeit....Pages 267-282
Service Value von produktbegleitenden Dienstleistungen....Pages 283-300
Wertsteigerung durch Value Added Products in Dienstleistungsunternehmen – Konzept und empirische Befunde für einen verhaltensorientierten Service Value....Pages 301-326
Front Matter....Pages 327-327
Interner Service Value – Begriff, Konzeptualisierung und Relevanz für das interne Dienstleistungsmarketing....Pages 329-349
Komplexität interner Dienstleistungen als Treiber des internen Service Value....Pages 351-373
Front Matter....Pages 375-375
Die patientenorientierte Ausgestaltung des Service Value in Krankenhäusern....Pages 377-406
Value Communication of Industrial Services....Pages 407-425
Empirische Evidenz der Determinanten des Value in Use bei Professional Service Firms....Pages 427-456
Value Creation in Online Services....Pages 457-465
Front Matter....Pages 375-375
Digitale Transformation – Kundenservice zwischen Kostendruck und Kundenerlebnis....Pages 467-486
Back Matter....Pages 487-511
