Service Systems Implementation

پیاده‌سازی سیستم‌های خدمات جدیدترین برنامه‌ها و شیوه‌ها را با هدف بهبود شاخص‌های عملکرد کلیدی سیستم‌های خدمات، به‌ویژه موارد مرتبط با کیفیت خدمات، بهره‌وری خدمات، انطباق با مقررات و نوآوری خدمات پایدار ارائه می‌کند. . این کتاب اقدام‌محور، کاربردی‌محور، علم‌محور طراحی (ساختمان مصنوعات: سازه‌ها، مدل‌ها، روش‌ها و نمونه‌ها) و تحقیقات موردی-محور را با نتایج عملی با نشان دادن تکنیک‌هایی ارائه می‌دهد که می‌توانند در مقیاس بزرگ، نمونه‌های دنیای واقعی به کار گرفته شوند. . مطالعات موردی به تجسم سیستم‌های خدماتی در چهار بعد کلیدی افراد، اطلاعات، فناوری و گزاره‌های ارزشی کمک می‌کند که می‌تواند به ادغام بهتر بین آن‌ها به سمت پیشنهادات با ارزش بالاتر کمک کند.

فصل‌ها توسط کارشناسان برجسته نوشته شده‌اند. در این زمینه، طیف گسترده ای از موضوعات اساسی و پیاده سازی های مرتبط با علم خدمات در صنایع مختلف را بررسی می کند. این مشارکت‌ها همچنین کاربرد مجموعه‌ای از روش‌های تحقیق، از جمله نظرسنجی، آزمایش‌ها، علم طراحی، مطالعات موردی و چارچوب‌ها را به نمایش می‌گذارند و بینش‌ها و دستورالعمل‌هایی را در اختیار خواننده قرار می‌دهند تا به ساختن سیستم‌های خدماتی خود کمک کنند، و در نتیجه، به سمت یک سیستم مطلوب‌تر حرکت کنند. تجربه مشتری و ارائه دهنده خدمات.

پیاده سازی سیستم های خدمات، همراه با متن همراه آن، علم سیستم های خدمات، برای ارائه چند رشته ای و چند بخشی طراحی شده است. دیدگاه هایی در مورد ماهیت سیستم های خدماتی، در مورد تحقیق و عمل در خدمات، و در مورد جهت گیری های آینده برای پیشرفت علم خدمات. این دو جلد مجموعه ای از مقالات را از دست اندرکاران حوزه نوظهور به نام علم خدمات تشکیل می دهند.

Service Systems Implementation provides the latest applications and practices aimed at improving the key performance indicators of service systems, especially those related to service quality, service productivity, regulatory compliance, and sustainable service innovation. The book presents action-oriented, application-oriented, design science-oriented (artifacts building: constructs, models, methods and instantiations) and case study-oriented research with actionable results by illustrating techniques that can be employed in large scale, real world examples. The case studies will help visualize service systems along the four key dimensions of people, information, technology and value propositions which can help enable better integration between them towards higher value propositions.

The chapters, written by leading experts in the field, examine a wide range of substantive issues and implementations related to service science in various industries. These contributions also showcase the application of an array of research methods, including surveys, experiments, design science, case studies and frameworks, providing the reader with insights and guidelines to assist in building their own service systems, and thus, moving toward a more favorable service customer and provider experience.

Service Systems Implementation, along with its companion text, The Science of Service Systems, is designed to present multidisciplinary and multisectoral perspectives on the nature of service systems, on research and practice in service, and on the future directions to advance service science. These two volumes compose a collection of articles from those involved in the emerging area known as service science.