Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

Front Matter....Pages I-IX
Front Matter....Pages 1-1
Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen....Pages 3-17
Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement....Pages 19-49
Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen....Pages 51-82
Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin....Pages 83-115
Vorgehensmodelle zum Service Engineering....Pages 117-141
Front Matter....Pages 143-143
Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse....Pages 145-170
Innovationsmanagement von Dienstleistungen — Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis....Pages 171-198
Dienstleistungsproduktion....Pages 199-233
Markteinführung von Dienstleistungen — Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt....Pages 235-258
Marketing für innovative Dienstleistungen....Pages 259-282
Service-Marketing — Neue Geschäfte für den Service erschließen....Pages 283-306
Front Matter....Pages 307-307
Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken — Dienstleistungskooperationen als strategischer Erfolgsfaktor....Pages 309-328
Plattformstrategien im Service Engineering....Pages 329-350
Collaborative Service Engineering....Pages 351-369
Wissensmanagement im Service Engineering....Pages 371-389
Modulare Servicearchitekturen....Pages 391-415
Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden für das Service Engineering....Pages 417-441
Service Engineering industrieller Dienstleistungen....Pages 443-465
Entwicklung hybrider Produkte — Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel....Pages 467-506
Kostenorientierte Entwicklung von Dienstleistungen....Pages 507-529
Front Matter....Pages 307-307
Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering — Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung....Pages 531-561
Front Matter....Pages 563-563
Out-tasking mit WebServices....Pages 565-589
Kooperationsunterstützung und Werkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung: Die pro-services Workbench....Pages 591-617
Referenzmodelle für Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen....Pages 619-645
Computer Aided Service Engineering Tool — Ein Rahmenkonzept für das IT-gestützte Service Engineering....Pages 647-675
Customizing von Dienstleistungsinformationssystemen....Pages 677-718
Front Matter....Pages 719-719
Einsatz von Prozessmodulen im Service Engineering — Praxisbeispiel und Problemfelder....Pages 721-739
Quality Function Deployment im Kreditkartengeschäft — Anwendung, Nutzen und Grenzen der Methode bei der Entwicklung von Komponenten in der Finanzdienstleistung....Pages 741-759
Service Engineering bei einem Logistikdienstleister am Beispiel eines Outsourcing- und Logistikprojekts....Pages 761-774
Einführung eines Betriebsführungskonzepts im Fachgebiet Back-Office Services....Pages 775-789
Back Matter....Pages 791-806