Service Engineering bei technischen Dienstleistungen: Eine ökonomische Analyse der Modularisierung, Leistungstiefengestaltung und Systembündelung

Wolfgang Burr نشان می دهد که تولید کارآمد خدمات در صورتی قابل تحقق است که آنها با استفاده از روش ها و مفاهیمی که خود را در تولید صنعتی (مهندسی خدمات) ثابت کرده اند سازماندهی شوند. صنعتی شدن خدمات فنی، هماهنگی داخلی یا بین شرکتی کارآمدتر در ارائه خدمات، استفاده چندگانه از پتانسیل منابع و تولید خدمات جدید در مدت زمان کوتاه را ممکن می سازد. تجزیه و تحلیل با استفاده از رویکردهای اقتصادی از استراتژی و تئوری سازمانی و همچنین نتایج پنج مطالعه موردی تجربی انجام شده است. برای ویرایش دوم، متن بازسازی شده و محتوا به روز شده است، فصل جدیدی در مورد وضعیت مهندسی خدمات در علم و عمل نوشته شده است و یک مطالعه موردی جدید ارائه شده است.

Wolfgang Burr zeigt, dass eine effiziente Produktion von Dienstleistungen realisiert werden kann, wenn sie mit Hilfe von Methoden und Konzepten organisiert wird, die sich in der industriellen Produktion bewährt haben (Service Engineering). Durch die Industrialisierung von technischen Dienstleistungen werden eine effizientere unternehmensinterne oder -übergreifende Koordination der Dienstleistungserstellung, die Mehrfachnutzung von Ressourcenpotenzialen und die Generierung neuer Dienstleistungen in kurzer Zeit ermöglicht. Die Analyse erfolgt mit ökonomischen Ansätzen der Strategie- und Organisationslehre sowie anhand der Ergebnisse von fünf empirischen Fallstudien. Für die zweite Auflage wurden der Text neu strukturiert und inhaltlich aktualisiert, ein neues Kapitel zum Stand des Service Engineering in Wissenschaft und Praxis geschrieben sowie eine neue Fallstudie präsentiert.