دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Service Desk and Incident Manager: Careers in IT Service Management
دانلود کتاب میز خدمات و مدیر حوادث: مشاغل در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
مشخصات کتاب
Service Desk and Incident Manager: Careers in IT Service Management
ویرایش:
نویسندگان: Peter Wheatcroft
سری: BCS Guides to It Roles
ISBN (شابک) : 1780172338, 9781780172330
ناشر: BCS
سال نشر: 2014
تعداد صفحات: 145
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 6 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 54,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Service Desk and Incident Manager: Careers in IT Service Management به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب میز خدمات و مدیر حوادث: مشاغل در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب میز خدمات و مدیر حوادث: مشاغل در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
نقش مدیر میز خدمات ارائه نقطه تماس واحد بین یک سازمان فناوری اطلاعات و کاربران آن است. مسئولیت ها شامل توسعه، پیاده سازی، نظارت و بهبود فرآیندها و رویه های مربوط به مدیریت حوادث و درخواست های خدمات و مدیریت ارتباط بین یک ارائه دهنده فناوری اطلاعات و کاربران آن است. این کتاب مقدمه ای عالی برای نقش ارائه می دهد و زمینه هایی مانند هدف، مهارت های مورد نیاز و پیشرفت شغلی و همچنین ابزارها، استانداردها و چارچوب ها را پوشش می دهد. بر اساس تجربه گسترده نویسنده، راهنمایی های عملی برای کسانی که تازه به این نقش می پردازند می دهد و همچنین برای تامین کنندگان میز خدمات و نرم افزارهای مرتبط مورد علاقه خواهد بود تا بتوانند درک عمیق تری از نحوه نیاز افرادی که از محصولات آنها استفاده می کنند به دست آورند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
The role of a service desk manager is to provide the single point of contact between an IT organisation and its users. Responsibilities include developing, implementing, monitoring and improving processes and procedures relating to the management of incidents and service requests and handling the communication between an IT provider and its users. This book gives an excellent introduction to the role, covering areas such as purpose, required skills and career progression, as well as tools, standards and frameworks. Based on the author's extensive experience, it gives practical guidance to those new to the role and will also be of interest to suppliers of service desk and associated software so they can gain a deeper understanding of how the people who use their products need to work.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Programming Symposium: Proceedings, Colloque sur la Programmation Paris, April 9–11, 1974
دانلود کتاب Slow Cooking for Vegetarians
