„Service Design“ in touristischen Destinationen: Gästeorientierte Produktentwicklung mit Service Design

در آینده، تمرکز قوی تری بر وظایف فرآیند و محصول برای مقاصد گردشگری نسل جدید مورد نیاز خواهد بود. توسعه محصولات گردشگری به دلیل پیچیدگی آن نیازمند ابزاری است که امکان توسعه محصولات مشتری مدار را فراهم کند. یک مکتب فکری جوان که می تواند این انتظارات بالا را برآورده کند، رویکرد مشتری محور و تکراری طراحی خدمات است. در این کار دوازده ابزار از طراحی خدمات ارائه شده است که به ویژه برای توسعه محصولات گردشگری مناسب هستند. بر اساس یافته‌ها، از همه مقاصد اتریش (نظرسنجی کامل) پرسیده شد که آیا آنها در حال توسعه محصولات برای مقصد خود هستند و آیا از روش‌ها و ابزار طراحی خدمات استفاده شده است.

Von touristischen Destinationen der neuen Generation wird zukünftig ein stärkerer Fokus auf Prozess- und Produktaufgaben gefordert. Die Entwicklung touristischer Produkte verlangt aufgrund dessen Komplexität nach einem Instrument, welches ermöglicht, kundenorientierte Produkte zu entwickeln. Eine junge Denkrichtung, die diese hohe Erwartungshaltung erfüllen könnte, ist der kundenfokussierte und iterative Denkansatz des Service Design. In dieser Arbeit werden zwölf Instrumente aus dem Service Design vorgestellt, welche sich besonders für die Entwicklung touristischer Produkte eignen. Auf Basis der Erkenntnisse wurden sämtliche Österreichischen Destinationen (Vollerhebung) befragt, ob diese Produkte für ihre Destination entwickeln und ob die Methoden und Instrumente aus dem Service Design dabei Anwendung finden.