Service Center Organisation : Neue Formen der Steuerung von internen Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung von Shared Services

نیاز به بهینه سازی فرآیند در شرکت های بزرگ تنها در منطقه تولید عملیاتی وجود ندارد. بسته‌بندی و پیکربندی مجدد فرآیندهای خدمات پشتیبان داخلی به طور فزاینده‌ای برای دستیابی به اهداف سازمانی متمرکز بر استراتژی مرتبط می‌شود.
نوریا مارتین پرز به بررسی ساختارها و فرآیندهای داخلی شرکت های بزرگ بین المللی می پردازد که در مراحل مختلف بهینه سازی فرآیندهای خدماتی هستند. بر اساس تحلیل های تجربی و ملاحظات مفهومی نظری، نویسنده یک رویکرد سیستماتیک و مبتنی بر روش را برای سازماندهی و کنترل واحدهای خدمات داخلی توسعه می دهد. معیارهایی برای طراحی ساختار کارآمد فعالیت های خدمات داخلی ایجاد شده است. نقش مراکز خدمات مشترک در بازسازی و طراحی مجدد ساختارهای خدمات داخلی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

Der Bedarf nach Prozessoptimierung in Großkonzernen besteht nicht nur im operativen Produktionsbereich. Unternehmensinterne, unterstützende Dienstleistungsprozesse zu bündeln und neu zu konfigurieren wird dabei für das Erreichen von strategisch-fokussierten Konzernzielen immer relevanter.
Nuria Martín Pérez untersucht interne Strukturen und Prozessabläufe internationaler Großkonzerne, die sich in unterschiedlichen Stadien einer Optimierung von Dienstleistungsprozessen befinden. Auf der Grundlage von empirischen Analysen und theoretisch konzeptionellen Überlegungen entwickelt die Autorin eine systematische und methodengestützte Vorgehensweise für die Organisation und Steuerung interner Dienstleistungseinheiten. Dabei werden Kriterien zur Ausgestaltung einer effizienten Strukturierung von internen Dienstleistungsaktivitäten aufgestellt. Eine besondere Bedeutung wird der Rolle von Shared Service Centern bei der Restrukturierung und Neugestaltung interner Dienstleistungsstrukturen zugeschrieben.