دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Sense and Respond: The Journey to Customer Purpose
دانلود کتاب حس و پاسخ: سفر به هدف مشتری
مشخصات کتاب
Sense and Respond: The Journey to Customer Purpose
ویرایش: نویسندگان: Susan Barlow, Stephen Parry, Mike Faulkner (auth.) سری: ISBN (شابک) : 9781349523191, 9780230508149 ناشر: Palgrave Macmillan UK سال نشر: 2005 تعداد صفحات: 215 زبان: English فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 788 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 34,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب حس و پاسخ: سفر به هدف مشتری: مدیریت، امور مالی، عمومی
در صورت تبدیل فایل کتاب Sense and Respond: The Journey to Customer Purpose به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب حس و پاسخ: سفر به هدف مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب حس و پاسخ: سفر به هدف مشتری
نویسندگان استدلال می کنند که تولید ناب باید با تمایل به دستیابی به خدمات مطلوب به مشتری از طریق حس کردن و پاسخ به مشتری انجام شود. مشتری در مرکز فرآیند قرار دارد و سازمان باید به روشی جامع پاسخ دهد تا مشتری بتواند بر طراحی و تحویل محصولات و فرآیندها تأثیر بگذارد. این کتاب بر اساس تحقیقات و تمرین اساسی توسط پزشکان برجسته است و یک تغییر پارادایم در تفکر در مورد این موضوعات را منادی می کند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
The authors argue that lean production should be driven by the desire to achieve optimal customer service by sensing and responding to the customer. The customer is at the centre of the process and the organisation needs to respond in a holistic way so that the customer can impact on the design and delivery of products and processes. The book is based upon substantial research and practice by leading practitioners and heralds a paradigm shift in thinking on these issues.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages i-xv
Front Matter....Pages 1-1
The Journey to Customer Purpose: optimising business effectiveness....Pages 3-18
Focusing on the customer: a paradigm shift....Pages 19-35
Front Matter....Pages 37-37
Re-View: changing the point of view....Pages 39-55
Re-View: end-to-end effectiveness....Pages 57-66
Front Matter....Pages 67-68
Re-Mind: changing mental habits....Pages 69-81
Re-Mind: a new way of thinking....Pages 83-97
Front Matter....Pages 99-100
Re-Inspire: the nature of leadership....Pages 101-113
Re-Inspire: leading transformation....Pages 115-125
Front Matter....Pages 127-128
Re-Create: an organisation that self-develops....Pages 129-146
Re-Create: customer-centric management....Pages 147-158
Front Matter....Pages 159-159
Customer Value Enterprise®....Pages 161-165
Abridged case study 1: Office Products Direct Europe....Pages 167-180
Abridged case study 2: Fujitsu Services Ltd....Pages 181-190
Customer purpose at the heart of the organisation....Pages 191-195
Back Matter....Pages 196-208
