Segmentspezifische Kundenzufriedenheitsanalyse: Neue Ansätze zur Segmentierung von Märkten

هم مفهوم تقسیم‌بندی بازار و هم تجزیه و تحلیل رضایت مشتری اهمیت فزاینده‌ای در تحقیقات و عملکرد بازار در سال‌های اخیر پیدا کرده‌اند. این به دلیل گرایش از محصول محوری به مدیریت شرکتی بازار محور است.

Carsten H. Hahn نشان می دهد که چگونه یک دیدگاه یکپارچه از تقسیم بندی بازار و رضایت مشتری می تواند مدیریت را در تصمیم گیری در مفهوم بازاریابی حمایت کند. به ویژه، افزایش فردیت مصرف کننده در نظر گرفته می شود. نویسنده با مثال های عملی کاربرد روش های تحلیل پیشنهادی را اثبات می کند.

Sowohl das Konzept der Marktsegmentierung als auch die Analyse der Kundenzufriedenheit haben in den letzten Jahren in Marktforschung und -praxis immer mehr an Bedeutung gewonnen. Dies ist auf den Trend von einer produkt- hin zu einer marktorientierten Unternehmensführung zurückzuführen.

Carsten H. Hahn zeigt, wie eine integrierte Betrachtung der Marktsegmentierung und der Kundenzufriedenheit das Management bei der Entscheidungsfindung innerhalb des Marketingkonzeptes unterstützen kann. Dabei wird insbesondere der zunehmenden Individualität des Konsumenten Rechnung getragen. Die Anwendbarkeit der vorgeschlagenen Analyseverfahren belegt der Autor durch Beispiele aus der Praxis.