دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service
دانلود کتاب سرویس مخفی: سیستم های مخفی ارائه خدمات فراموش نشدنی به مشتری
مشخصات کتاب
Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service
ویرایش: 1st
نویسندگان: John R. DiJulius III
سری:
ISBN (شابک) : 0814471714, 9780814426975
ناشر:
سال نشر: 2003
تعداد صفحات: 193
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 739 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 44,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب سرویس مخفی: سیستم های مخفی ارائه خدمات فراموش نشدنی به مشتری نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب سرویس مخفی: سیستم های مخفی ارائه خدمات فراموش نشدنی به مشتری
پیشگفتار کاپوداگلی و لین جکسون، نویسندگان همکار The Disney Way همه کسب‌وکارها مشتری دارند، اما چه تعداد از آنها خدمات فراموش نشدنی خوبی به مشتریان ارائه می‌دهند؟ سرویس مخفی سیستم‌های پنهان معدود شرکت‌های استثنایی را نشان می‌دهد: چه اقداماتی را در پشت صحنه انجام می‌دهند تا دائماً از انتظارات مشتری پیشی بگیرند. این سازمان ها از مزایای وفاداری بیشتر مشتری، شبکه های ارجاع به طور تصاعدی گسترش یافته، گردش مالی کمتر کارکنان و نتایج نهایی قوی تر بهره مند می شوند. با کمی کردن و بررسی هر مرحله از "چرخه تجربه مشتری"، سرویس مخفی ایده های هوشمندانه و عملی را نشان می دهد که می توانند به بهترین شیوه های تکرارپذیر در هر سازمان و در هر سطح تبدیل شوند. این کتاب مملو از مثال‌هایی است که در طیف گسترده‌ای از صنایع قابل استفاده است، راه‌های عملی و واقع‌بینانه را ارائه می‌کند: * تبدیل شکایات مشتری به تجربیات مثبت * استفاده از بازاریابی برای عمیق‌تر شدن با مشتریان فعلی * افزایش حفظ مشتری و کارمندان، و تبدیل خدمات بی‌معنا به مشتریان تجربیات به یاد ماندنی مشتری"
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Foreword by Capodagli and Lynn Jackson, coauthors of The Disney Way All businesses have customers, but how many of them deliver unforgettably good customer service? Secret Service reveals the hidden systems of the few exceptional companies that do: what actions they take behind the scenes to consistently surpass customer expectations. These organizations reap the benefits of greater customer loyalty, exponentially expanded referral networks, lower employee turnover, and stronger bottom-line results. By quantifying and examining each phase of the ""Customer Experience Cycle,"" Secret Service reveals clever, practical ideas that can be transformed into repeatable best practices in any organization and at every level. Packed with examples applicable to a wide range of industries, this book provides practical, realistic ways to: * Turn customer complaints into positive experiences * Use marketing to go deeper with existing customers * Increase customer and employee retention, and turn bland customer service into truly memorable customer experiences"
