دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer
دانلود کتاب رضایت: یک دیدگاه رفتاری در مورد مصرف کننده
مشخصات کتاب
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer
ویرایش: 2
نویسندگان: Richard L. Oliver
سری:
ISBN (شابک) : 0765617706, 9780765617705
ناشر: Routledge
سال نشر: 2010
تعداد صفحات: 542
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 3 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 48,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب رضایت: یک دیدگاه رفتاری در مورد مصرف کننده: بانک ها بانکداری اقتصاد کسب و کار پول رفتار مصرف کننده بازاریابی فروش تحقیق روابط با مشتری فرآیندهای زیرساخت امور مالی کتاب های درسی اجاره ای جدید استفاده شده بوتیک تخصصی
در صورت تبدیل فایل کتاب Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب رضایت: یک دیدگاه رفتاری در مورد مصرف کننده نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب رضایت: یک دیدگاه رفتاری در مورد مصرف کننده
این متن برای دوره های پیشرفته MBA و دکتری در رفتار مصرف کننده و رضایت مشتری طراحی شده است، این متن قطعی در مورد معنا، علل و پیامدهای رضایت مشتری است. هر جنبه روانشناختی شکل گیری رضایت را پوشش می دهد و محتویات آن برای همه مواد مصرفی - محصول یا خدمات قابل استفاده است. نویسنده ریچارد ال. الیور تاریخچه رضایت مصرف کننده را از ریشه های اولیه آن ردیابی می کند و جدیدترین تفکر در مورد عواقب رضایت را گرد هم می آورد. (یا عدم رضایت) مشتریان یک شرکت. او بهترین شیوه‌های امروزی را در کسب‌وکار توصیف می‌کند، و عوامل تعیین‌کننده رضایت را به نیازها، کیفیت، انصاف، و پشیمانی ("آنچه ممکن است بوده باشد") گسترده می‌کند. این کتاب در مدل دقیق پردازش مصرف الیور و مقیاس اندازه‌گیری رضایت او به اوج خود می‌رسد. متن با بخشی در مورد اثرات بلندمدت رضایت، و اینکه چرا درک روانشناسی رضایت برای مدیریت ارشد بسیار مهم است، به پایان می رسد.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Designed for advanced MBA and doctoral courses in Consumer Behavior and Customer Satisfaction, this is the definitive text on the meaning, causes, and consequences of customer satisfaction. It covers every psychological aspect of satisfaction formation, and the contents are applicable to all consumables - product or service.Author Richard L. Oliver traces the history of consumer satisfaction from its earliest roots, and brings together the very latest thinking on the consequences of satisfying (or not satisfying) a firm's customers. He describes today's best practices in business, and broadens the determinants of satisfaction to include needs, quality, fairness, and regret ('what might have been').The book culminates in Oliver's detailed model of consumption processing and his satisfaction measurement scale. The text concludes with a section on the long-term effects of satisfaction, and why an understanding of satisfaction psychology is vitally important to top management.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب My 60 Memorable Games
دانلود کتاب Cult Places and Cultural Change in Republican Italy: A Contextual Approach to Religious Aspects of Rural Society After the Roman Conquest
