دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
برای ارتباط با ما می توانید از طریق شماره موبایل زیر از طریق تماس و پیامک با ما در ارتباط باشید
در صورت عدم پاسخ گویی از طریق پیامک با پشتیبان در ارتباط باشید
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
درصورت عدم همخوانی توضیحات با کتاب
از ساعت 7 صبح تا 10 شب
ویرایش: 1
نویسندگان: Pamela (Ferrante) Walaski
سری:
ISBN (شابک) : 0470592737, 9780470592731
ناشر: Wiley
سال نشر: 2011
تعداد صفحات: 216
زبان: English
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 12 مگابایت
در صورت تبدیل فایل کتاب Risk and Crisis Communications: Methods and Messages به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب ارتباطات ریسک و بحران: روش ها و پیام ها نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
راهنمای اصلی برای یادگیری چه بگوییم و چگونه بگوییم در این جوی که جریان تقریباً ثابت پیامهای رسانهای وجود دارد، سازمانها باید بدانند چگونه خطرات را به طور مؤثر به مخاطبان خود منتقل کنند و در هنگام وقوع بحران چه چیزی بگویند. ارتباطات ریسک و بحران: روشها و پیامها برای کمک به سازمانها طراحی شدهاند تا مؤلفههای ضروری ارتباط در مورد خطرات را در طول بحران درک کنند، و نقشی را برای متخصصان ایمنی ایمنی و محیط زیست (SH&E) در این فرآیند ایجاد میکند. این کتاب با پوشش مفاهیم نظری رایج و تبیین مواضع متخصصان برجسته در این زمینه مانند پیتر سندمن و وینسنت کوولو، درک اساسی از فرآیند ایجاد پیامهای مؤثر برای انواع موقعیتهای مختلف را ارائه میکند و پیامدهای گفتن چیزهای اشتباه را توضیح میدهد. به مخاطب عاطفی با ترکیب مطالعات موردی متعدد - از جمله نشت نفت BP Deepwater Horizon و همهگیری H1N1 در سال 2010 - نشان میدهد که چگونه پیامها میتوانند نحوه درک مخاطب از یک رویداد و نحوه واکنش آنها به آن را تغییر دهند، و به وضوح نشان میدهد که چگونه پیامهای ناکارآمد میتوانند مشکلاتی بیشمار برای سازمان ایجاد کنند. تصویر عمومی. متخصصان باهوش SH&E میدانند که نقش آنها در کمک به ایجاد پیامهای خطر و بحران و همچنین کمک به اجرای طرحهای ارتباطی ریسک، مسیری حیاتی برای تبدیل شدن به اعضای ارزشمندتر سازمانشان فراهم میکند. ارتباطات ریسک و بحران: روشها و پیامها کمک ارزشمندی در کمک به متخصصان SH&E ارائه میکند تا به سازمان خود ارزش بیافزایند.
The go-to guide for learning what to say and how to say itIn this climate of near constant streams of media messages, organizations need to know how to effectively communicate risks to their audiences and what to say when a crisis strikes. Risk and Crisis Communications: Methods and Messages is designed to help organizations understand the essential components of communicating about risks during a crisis, and it carves out a role for safety health and environmental (SH&E) professionals in the process. Covering common theoretical concepts and explaining the positions of noted experts in the field such as Peter Sandman and Vincent Covello, the book provides a fundamental understanding of the process behind crafting effective messages for a variety of different situations and explains the consequences of saying the wrong thing to an emotional audience. Incorporating numerous case studies—including the BP Deepwater Horizon Oil Spill and the 2010 H1N1 pandemic—it shows how messages can change the way an audience perceives an event and how they react to it, clearly demonstrating how ineffective messages can create untold difficulties for an organization's public image. Savvy SH&E professionals know that their role in helping to craft risk and crisis messages as well as assisting in the execution of risk communication plans provides a critical path to becoming more valuable members of their organizations. Risk and Crisis Communications: Methods and Messages provides invaluable assistance in helping SH&E professionals add value to their organization.
RISK AND CRISIS COMMUNICATIONS: Methods and Messages......Page 5
CONTENTS......Page 7
LIST OF TABLES......Page 11
PREFACE......Page 13
1: INTRODUCTION......Page 15
HISTORICAL BACKGROUND......Page 19
KEY DEFINITIONS......Page 21
THE STAGES OF A CRISIS......Page 24
THE PROCESS OF COMMUNICATION......Page 25
THE PURPOSE AND OBJECTIVES OF THE COMMUNICATION EVENT......Page 27
REFERENCES......Page 31
AUDIENCE PERCEPTIONS OF THE COMMUNICATOR......Page 33
TRUST AND CREDIBILITY......Page 35
FOUR THEORETICAL MODELS......Page 39
The Risk Perception Model......Page 40
The Negative Dominance Model......Page 42
The Trust Determination Model......Page 43
RISK = HAZARD + OUTRAGE......Page 44
High Hazard/Low Outrage (“Watch out!”)......Page 45
Low Hazard/High Outrage (“Calm down!”)......Page 46
MENTAL MODELS......Page 47
Care Communications......Page 49
Crisis Communications......Page 50
THE EXCELLENCE THEORY......Page 51
REFERENCES......Page 52
KEY SUCCESSFUL MESSAGE DEVELOPMENT CONCEPTS......Page 55
MESSAGE CRAFTING—DETERMINING PURPOSE AND OBJECTIVES......Page 57
MESSAGE DEVELOPMENT CONSTRAINTS......Page 59
PROFILING AUDIENCES—WHO ARE THEY AND WHAT DO THEY WANT?......Page 60
PROFILING AUDIENCES—HOW DO THEY PROCESS AND PERCEIVE THE RISK?......Page 64
REFERENCES......Page 66
CRAFTING MESSAGES—OVERARCHING PRINCIPLES......Page 69
CONVEYING EMPATHY......Page 71
AUDIENCE EMOTIONS—ANGER......Page 73
AUDIENCE EMOTIONS—FEAR, PANIC, AND APATHY......Page 77
MESSAGE-CRAFTING TECHNIQUES......Page 80
INFLUENCE DIAGRAMS—THE MENTAL MODELS APPROACH......Page 81
MESSAGE MAPPING......Page 84
REFERENCES......Page 89
MESSAGE DELIVERY TEMPLATES......Page 91
THE USE OF VISUALS IN A COMMUNICATION EVENT......Page 96
DELIVERING THE MESSAGE IN THE AGE OF THE INTERNET......Page 99
Failing to Communicate Technical Information......Page 103
Making Value Judgments about “Acceptable” Levels of Risk......Page 104
Responding Too Quickly or Not Quickly Enough......Page 105
Failing to Speak with One Voice......Page 106
THE USE OF CONTENT ANALYSIS AND READABILITY ANALYSES......Page 107
EVALUATING THE COMMUNICATION EVENT......Page 108
REFERENCES......Page 112
7: WORKING WITH THE MEDIA......Page 115
LEVEL OF ORGANIZATIONAL EXPERTISE......Page 116
ADVANCE DEVELOPMENT OF RELATIONSHIPS WITH THE MEDIA......Page 117
THE VARIOUS ROLES OF THE MEDIA......Page 118
CONSTRAINTS OF THE MEDIA AND MEDIA REPRESENTATIVES......Page 119
WHAT THE MEDIA NEEDS FROM AN ORGANIZATION......Page 120
FAIR MEDIA COVERAGE......Page 122
DEVELOPING A MEDIA COMMUNICATIONS PLAN......Page 123
GETTING THE ACCURATE MESSAGE OUT......Page 124
CHOOSING A SPOKESPERSON......Page 125
PREPARING FOR AN INTERVIEW......Page 127
AFTER THE INTERVIEW......Page 128
REFERENCES......Page 133
8: DEVELOPING A RISK AND CRISIS COMMUNICATIONS PLAN......Page 135
RISK ASSESSMENT TOOLS SUMMARY......Page 136
KEY PLANNING GUIDELINES AND PROCESSES......Page 138
KEY PLAN ELEMENTS......Page 143
REFERENCES......Page 145
CRISIS COMMUNICATION PRINCIPLES......Page 147
WORST-CASE SCENARIOS......Page 149
DEALING WITH AN OUTRAGED AUDIENCE IN A CRISIS......Page 151
DEALING WITH AN AMBIVALENT AUDIENCE IN A CRISIS......Page 152
DEALING WITH FATALITIES......Page 155
DEALING WITH RUMORS......Page 158
REFERENCES......Page 164
10: CASE STUDIES......Page 167
THE H1N1 PANDEMIC OF 2009–2010......Page 168
Involvement of Stakeholders in the Strategy Planning Process......Page 169
Public Health Education about Pandemics......Page 171
How Bad Is a Pandemic Really?—Reducing Trust and Credibility......Page 175
Over-Reassuring the Public about Vaccine Availability......Page 177
Success of the Government’s and Public Health System’s Efforts......Page 184
THE BP DEEPWATER HORIZON OIL SPILL......Page 185
Understanding the Technical Nature of the Spill......Page 187
Trust and Credibility......Page 192
Worst-Case Scenario—How Much Oil?......Page 193
Worst-Case Scenario—How Long Until the Leak Is Stopped?......Page 200
Choosing a Spokesperson Wisely and Knowing When to Let Them Go......Page 202
REFERENCES......Page 203
11: SUMMARY AND CONCLUSIONS......Page 207
THEORETICAL MODELS AND FRAMEWORKS......Page 208
CRAFTING RISK AND CRISIS MESSAGES......Page 209
MESSAGE DELIVERY......Page 211
WORKING WITH THE MEDIA AND CHOOSING A SPOKESPERSON......Page 213
DEVELOPING A RISK/CRISIS COMMUNICATIONS PLAN......Page 215
SPECIAL RISK AND CRISIS COMMUNICATIONS SITUATION......Page 216
CASE STUDIES......Page 219
WHAT IT ALL MEANS FOR YOU AND YOUR ORGANIZATION......Page 220
REFERENCES......Page 221
INDEX......Page 223