مشخصات کتاب

Relationship Marketing: Theory and Practice

ویرایش:  
نویسندگان: Professor Francis A Buttle  
سری: Marketing Series 
ISBN (شابک) : 1853963135, 9781853963131 
ناشر: Sage Publications Ltd 
سال نشر: 1996 
تعداد صفحات: 215 
زبان: English  
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 5 مگابایت 

در صورت تبدیل فایل کتاب Relationship Marketing: Theory and Practice به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب بازاریابی رابطه مند: تئوری و عمل نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب بازاریابی رابطه مند: تئوری و عمل

این کتاب که توسط گروهی از محققان برجسته بریتانیا نوشته شده است، ماهیت و دامنه بازاریابی رابطه مند را مشخص می کند و کاربرد آن را در صنایع مختلف به وضوح نشان می دهد. بازاریابی رابطه مند بازاریابی هزاره بعدی است. بحث نکنید فقط کتاب را بخوانید! - Evert Gummesson، دانشگاه استکهلم با بررسی رابطه بین تئوری و عمل، بازاریابی رابطه مند در مرحله مهمی در توسعه بازاریابی رابطه مند ظاهر می شود. فصل آغازین، تئوری بازاریابی رابطه‌ای (RM) را بررسی می‌کند، تعدادی از تعاریف RM را مرور می‌کند و در مورد استدلال‌های اقتصادی به نفع RM گزارش می‌دهد. این ماهیت و دامنه روابط بازاریابی را توصیف می کند، ویژگی هایی مانند توجه به رفاه مشتریان، اعتماد و تعهد بین شرکا و اهمیت خدمات به مشتری را انتخاب می کند. در نهایت، تعدادی از الزامات برای RM موفق را شناسایی می کند. 12 فصل بعدی عملکرد RM را در تعدادی از تنظیمات سازمانی (روابط زنجیره تامین، روابط مدیر و عامل، روابط بین کسب و کار، روابط درون سازمانی) و صنایع (همان‌نوازی، مسافرت هوایی، بانکداری خرده‌فروشی) توصیف، تجزیه و تحلیل و نقد می‌کنند. ، بانکداری شرکتی، کارت های اعتباری، خدمات مشاوره مالی، آژانس های تبلیغاتی، سازمان های غیر انتفاعی). فصل آخر به روابط بین تئوری و عمل می پردازد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

`This book, written by a group of outstanding UK researchers, pinpoints the essence and scope of relationship marketing and vividly demonstrates its applicability in different industries. Relationship marketing is the marketing of the next millennium. Don’t argue. Just read the book!' - Evert Gummesson, Stockholm University By examining the relationship between theory and practice, Relationship Marketing appears at an important stage in the development of relationship marketing. The opening chapter examines relationship marketing (RM) theory, reviews a number of RM definitions and reports on the economic arguments in favour of RM. It describes the nature and scope of marketing relationships, picking out characteristics such as concern for the welfare of customers, trust and commitment between partners, and the importance of customer service. Finally, it identifies a number of requirements for successful RM. The next 12 chapters describe, analyze and critique RM practice in a number of organizational settings (supply-chain relationships, principal-agent relationships, business-to-business relationships, intra-organizational relationships) and industries (hospitality, air travel, retail banking, corporate banking, credit cards, financial advisory services, advertising agencies, not-for-profit organizations). The final chapter reflects on the relationships between theory and practice.

فهرست مطالب

Contents......Page 6
Preface......Page 8
1 - Relationship marketing......Page 14
2 - Supply-chain relationships......Page 30
3 - Principal-agent relationships......Page 42
4 - Business-to-business relationships......Page 53
5 - Internal relationships......Page 68
6 - Retail banking......Page 87
7 - Corporate banking......Page 104
8 - Credit cards......Page 117
9 - Financial advisers and savings and investment products......Page 131
10 - Airlines......Page 144
11 - Hospitality......Page 158
12 - The advertising agency-client relationship......Page 172
13 - Relationship marketing within the not-far-profit sector......Page 183
14 - Where do we go now in relationship marketing?......Page 201
Index......Page 210

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Statistical Methods for Practice and Research: A Guide to Data Analysis Using SPSS

دانلود کتاب Plant tissue culture

دانلود کتاب The Lacanian Subject: Between Language and Jouissance

دانلود کتاب Drought Stress in Maize (Zea mays L.): Effects, Resistance Mechanisms, Global Achievements and Biological Strategies for Improvement

دانلود کتاب Geologia unitatilor de platforma și a orogenului Nord-Dobrogean