دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Reklamationsmanagement als Reklame: Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen
دانلود کتاب مدیریت شکایت به عنوان یک تبلیغات: مدیریت شکایات، بازگشت به مشتریان، فروش بیشتر
مشخصات کتاب
Reklamationsmanagement als Reklame: Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen
ویرایش: 1 نویسندگان: Doris Stempfle, Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann (auth.) سری: ISBN (شابک) : 9783834912749, 9783834982926 ناشر: Gabler Verlag سال نشر: 2009 تعداد صفحات: 169 زبان: German فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) حجم فایل: 572 کیلوبایت
قیمت کتاب (تومان) : 35,000
کلمات کلیدی مربوط به کتاب مدیریت شکایت به عنوان یک تبلیغات: مدیریت شکایات، بازگشت به مشتریان، فروش بیشتر: بازار یابی
در صورت تبدیل فایل کتاب Reklamationsmanagement als Reklame: Beschwerden managen, Kunden zurückgewinnen, mehr verkaufen به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت شکایت به عنوان یک تبلیغات: مدیریت شکایات، بازگشت به مشتریان، فروش بیشتر نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت شکایت به عنوان یک تبلیغات: مدیریت شکایات، بازگشت به مشتریان، فروش بیشتر
آیا دوست دارید در رسیدگی به شکایات با اطمینان بیشتری باشید؟ و
مشتریان ناراضی را از طریق مدیریت حرفه ای شکایات بازگردانید؟
دوریس استمپفل، لوتار استمفل و ریکاردا زرتمن از دیدن انسان در
هر مشتری حمایت می کنند. نویسندگان نشان می‌دهند که چگونه
می‌توانید به طور بهینه برای بحث‌های شکایت آماده شوید و
دستورالعمل‌هایی را در اختیار شما قرار می‌دهند که می‌توانید به
طور انعطاف‌پذیر از آنها استفاده کنید. همچنین نکاتی در مورد
نحوه پیگیری شکایات و حتی تبدیل آنها به ابزار خرید و فروش
دریافت خواهید کرد. چک لیست ها و کمک های فرمول بندی شما را در
موقعیت های سخت مکالمه پشتیبانی می کنند. یک راهنمای الهام بخش
برای همه کسانی که می خواهند از شکایات به عنوان تبلیغات خوب
استفاده کنند!
محتوا:
• کاملاً آماده: خود سازماندهی و روش های کار
• طراحی مقدمه، بحث اصلی و نتیجه گیری در یک روش مشتری
مداری
• درباره رسیدگی به مشتریان مشکل
• تسلط بر موقعیت های چالش برانگیز شکایت: تهدیدها، شکایات
غیر موجه، تخفیف و ادعای سرقفلی
نویسندگان:
دوریس استمپفل، لوتار استمفل و ریکاردا Zartmann مربیان متخصص
در فروش، مدیریت و ارتباطات هستند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Möchten Sie souveräner mit Beschwerden umgehen können? Und
verärgerte Kunden durch professionelles
Reklamationsmanagement zurückgewinnen? Doris Stempfle, Lothar
Stempfle und Ricarda Zartmann plädieren dafür, in jedem
Kunden den Menschen zu sehen. Die Autoren zeigen auf, wie Sie
sich optimal auf Reklamationsgespräche vorbereiten, und geben
Ihnen einen Leitfaden an die Hand, den Sie flexibel einsetzen
können. Außerdem erhalten Sie Tipps, wie Sie Reklamationen
nachbereiten und sie sogar zu einem Akquisitions- und
Verkaufsinstrument machen. Checklisten und
Formulierungshilfen unterstützen Sie in schwierigen
Gesprächssituationen. Ein inspirierender Ratgeber für alle,
die Reklamationen als gute Reklame nutzen wollen!
Der Inhalt:
• Perfekt vorbereitet: Selbstorganisation und
Arbeitsmethodik
• Einstieg, Kerngespräch und Abschluss kundenorientiert
gestalten
• Vom Umgang mit schwierigen Kunden
• Herausfordernde Reklamationssituationen meistern:
Drohungen, unberechtigte Reklamationen, Nachlass- und
Kulanzforderungen
Die Autoren:
Doris Stempfle, Lothar Stempfle und Ricarda Zartmann sind
Trainer mit den Schwerpunkten Vertrieb, Führung und
Kommunikation.
فهرست مطالب
Front Matter....Pages 1-12
Einleitung: Von Mensch zu Mensch....Pages 13-18
Seien Sie bereit – Reklamationen und Beschwerden lauern immer und überall....Pages 19-60
Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie die (emotionale) Lösung in den Mittelpunkt....Pages 61-119
Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung nicht: Nach der Reklamation ist vor dem Verkauf....Pages 121-144
Die wichtigsten Gesprächssituationen im Reklamationsgespräch....Pages 145-165
Back Matter....Pages 167-172
