Qualitätsmanagement & Zertifizierung: Praktische Umsetzung in Krankenhäusern, Reha-Kliniken und stationären Pflegeeinrichtungen

Inhaltsverzeichnis......Page 12
1. Gründe und Hintergründe des Qualitätsmanagements......Page 19
1.1 Wegbereiter......Page 20
1.2 Entwicklungsetappen......Page 29
1.3 Warum ist Qualitätsmanagement in der Wirtschaft so wichtig?......Page 30
2. Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen......Page 33
2.1 Warum braucht die Medizin ein Qualitätsmanagement?......Page 34
2.2 Entwicklungsgeschichte......Page 35
2.3 Gesetzliche Grundlagen und Anforderungen......Page 36
2.4 Strukturierter Qualitätsbericht nach § 137 SGB V......Page 40
2.5 Externe vergleichende Qualitätssicherung/BQS-Verfahren......Page 44
3. Modelle des Qualitätsmanagements......Page 47
3.1 DIN/EN/ISO-Familie......Page 48
3.2 Modell der Joint Commission International (JCI)......Page 52
3.3 KTQ-Katalog......Page 53
3.4 proCum Cert......Page 57
3.5 EFQM-Modell......Page 58
3.6 TQM-Ansatz......Page 62
3.7 Integriertes Managementsystem......Page 64
3.8 Qualitätsmodell Krankenhaus......Page 65
3.9 DEGEMED und deQus......Page 67
3.10 Modelle für Praxen......Page 70
3.11 Zertifizierungen von onkologischen Zentren......Page 75
3.12 Weitere Normen......Page 77
3.13 GCP, GLP und GMP......Page 78
3.14 Welches Modell eignet sich für mich?......Page 83
4. Begleitkonzepte des Qualitätsmanagements......Page 89
4.1 Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)......Page 90
4.2 Quality Function Deployment (QFD) und House of Quality......Page 92
4.3 Statistical Process Control (SPC)......Page 95
4.4 Balanced Scorecard......Page 97
4.5 Six Sigma......Page 98
5. Voraussetzungen für Qualitätsmanagement......Page 101
5.1 Definition von Kunden, Lieferanten und interessierten Parteien......Page 102
5.2 Anforderungen an die Führungsebene......Page 103
5.3 Personalführung und -entwicklung......Page 105
5.4 Prozessentwicklung......Page 107
6. Entwicklung einer Prozesslandschaft......Page 111
6.1 Welche Prozesse sind vorhanden? Erfassung des Ist-Zustandes......Page 112
6.2 Was sind Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse?......Page 113
6.3 Wie gewichte ich meine Prozesse? Wertschöpfungsanalyse......Page 114
6.4 Wie erfasse und dokumentiere ich meine Prozesse?......Page 116
6.5 Wer hat welche Rolle im Prozessmanagement?......Page 124
7. Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems......Page 129
7.2 Wie verwalte ich meine Dokumente? Dokumentenlenkung......Page 130
7.3 Wie dokumentiere ich mein Qualitätsmanagement? Handbuch......Page 133
7.4 Was muss ich tun? Initiierung von Maßnahmenplänen......Page 135
7.5 Wie beurteile ich meinen Fortschritt? Controlling......Page 139
7.6 Wie sorge ich für breite Akzeptanz? Kommunikation......Page 140
7.7 Wie bilde ich aus und weiter? Schulung und Training......Page 141
7.8 Wie reagiert mein Umfeld auf das Projekt? Stakeholderanalyse......Page 142
7.9 Wie gehe ich mit Widerständen um?......Page 145
7.10 Nicht zu vergessen – Gesetzliche Anforderungen......Page 148
8. Qualitätswerkzeuge......Page 155
8.1.2 Werkzeuge zur Priorisierung und Sortierung......Page 156
8.1.3 Werkzeuge zum Projektmanagement......Page 159
8.2 Knowledge Management – wie verwalte ich das Wissen?......Page 161
8.3 Best Practice Sharing – wie multipliziere ich Qualität?......Page 162
8.5 Netzwerke für Qualitätsmanagement......Page 163
9. Umgang mit Fehlern und Beschwerden......Page 165
9.1 Warum sind Fehler so wichtig für eine Entwicklung?......Page 166
9.2 Offener Umgang mit Fehlern und Beschwerden......Page 167
9.3 Grundlagen des Fehlermanagements......Page 168
9.4 Critical Incident Reporting System (CIRS)......Page 170
9.5 Risikomanagement......Page 172
9.6 Grundlagen des Beschwerdemanagements......Page 174
10. Überprüfungsmethoden......Page 177
10.1 Funktioniert mein Qualitätsmanagement? Die Rolle von Audits......Page 178
10.2 Wie wird mein Qualitätsmanagement wahrgenommen? Befragungen......Page 183
11. Fragen und Fakten......Page 187
11.1 Soll ich mich zertifizieren lassen?......Page 188
11.2 Was kostet Qualitätsmanagement?......Page 189
11.4 Wie finde ich den richtigen Berater?......Page 190
11.5 Was kommt bei der Implementierung eines QM-Systems und Zertifizierung auf mich zu?......Page 192
11.7 Was passiert zwischen Zertifizierung und Rezertifizierung?......Page 194
11.8 Wann und warum sollte ich auf andere Systeme umsteigen?......Page 195
Anhang......Page 197
B......Page 198
D......Page 199
E......Page 200
I......Page 201
K......Page 202
N......Page 203
Q......Page 204
S......Page 206
Z......Page 207
B. Internetadressen......Page 208
C. Weiterführende Literatur......Page 216
Sachverzeichnis......Page 219
J......Page 220
T......Page 221
Z......Page 222