Qualitätsmanagement und Zertifizierung: Von DIN ISO 9000 zum Total Quality Management

Front Matter....Pages 1-9
Qualitätsmanagement und Zertifizierung als unternehmerische Herausforderung: Eine Einführung in den Sammelband....Pages 11-23
Front Matter....Pages 25-25
Die Entstehung, Erstellung und Weiterentwicklung der DIN ISO 9000-Familie....Pages 27-62
Inhalt und Zielsetzung von Qualitätsmanagementsystemen gemäß den Normen DIN ISO 9000 bis 9004....Pages 63-91
Auditierung und Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen gemäß den Normen DIN ISO 9000 bis 9004 mit Blick auf Europa....Pages 93-126
Front Matter....Pages 127-127
Effiziente Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie deren Durchführung in einem Industrieunternehmen: Erfahrungsbericht der Carl Edelmann GmbH....Pages 129-140
Effiziente Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie deren Durchführung im Servicebereich eines Industrieunternehmens: Erfahrungsbericht der KODAK AG....Pages 141-163
Effiziente Vorbereitung auf die Zertifizierung sowie deren Durchführung in einem Dienstleistungsunternehmen: Erfahrungsbericht der Deutscher Paket Dienst GmbH....Pages 165-196
Front Matter....Pages 197-197
Total Quality Management (TQM): Eine ganzheitliche Unternehmensphilosophie....Pages 199-222
Instrumente des Total Quality Managements: Ein Überblick....Pages 223-253
Realisierung eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems im Sinne des Total Quality Managements....Pages 255-273
Front Matter....Pages 275-275
Der European Quality Award....Pages 277-302
Der Malcolm Baldrige National Quality Award und seine Bedeutung als Managementkonzept....Pages 303-332
Der Malcolm Baldrige National Quality Award und die Zertifizierung gemäß den Normen ISO 9000 bis 9004: Die wichtigsten Unterschiede....Pages 333-364
The Ritz-Carlton Hotel Company — Preisträger 1992 der höchsten amerikanischen Qualitätsauszeichnung, des Malcolm Baldrige National Quality Awards: Zusammenfassung der Bewerbungsunterlagen....Pages 365-395
Rank Xerox — Preisträger 1992 der höchsten europäischen Qualitätsauszeichnung, des European Quality Awards: „Führend durch Qualität — Qualität durch Führen“....Pages 397-422
Back Matter....Pages 423-427