Qualitätsmanagement in Direktbanken: Die Synthese von Unternehmens- und Kundenorientierung

از اواسط دهه 1990، بانک های مستقیم در آلمان رونق عظیمی را تجربه کرده اند. مرزهای منطقه ای و مجاورت فیزیکی در حال تبدیل شدن به معیارهای انتخاب کمتر و کمتری برای یک رابطه تجاری برای مشتریان است و بنابراین کیفیت برجسته یکی از عوامل موفقیت تعیین کننده در صنعت خدمات مالی بسیار رقابتی است.

کریستینا میگل-شلیف کیفیت بانک های مستقیم را از دیدگاه شرکت و مشتری بررسی می کند. او مدل‌های کیفیت موجود از بخش خدمات را تجزیه و تحلیل می‌کند و مدلی را به‌طور خاص برای مدیریت کیفیت در بانک‌های مستقیم طراحی می‌کند که نه تنها جنبه فروش مشتری‌محور را در نظر می‌گیرد، بلکه محدودیت‌های شرکت در ارائه خدمات را نیز در نظر می‌گیرد.
</ p>

Seit Mitte der 90er Jahre verzeichnen Direktbanken in Deutschland einen enormen Aufschwung. Regionale Grenzen und räumliche Nähe werden für die Kunden immer weniger zu Auswahlkriterien für eine Geschäftsverbindung, und in der hart umkämpften Finanzdienstleistungsbranche zählt eine herausragende Qualität daher zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualität von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualitätsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell für das Qualitätsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung berücksichtigt.