Qualität der Internen Markenführung: Konzeptualisierung, empirische Befunde und Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens

مدتی است که توجه به اهمیت رفتار کارکنان مطابق با برند برای موفقیت برند در بازار جلب شده است. کارکنان رابط بین شرکت و ذینفعان خارجی را تشکیل می دهند و با رفتار خود تأثیر قابل توجهی بر درک برند در بین مصرف کنندگان می گذارند. ورنا بات بررسی می کند که چگونه رفتار کارکنان مطابق با برند را می توان از طریق استفاده از مدیریت داخلی برند ایجاد کرد. برای این منظور، نویسنده کیفیت ساختار مدیریت برند داخلی را توسعه می دهد. بر اساس نتایج تجربی، توصیه‌هایی برای مدیریت حرفه‌ای رفتار کارکنان مطابق با برند نشان داده شده است.

​Seit einiger Zeit wird verstärkt auf die Bedeutung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens für den Erfolg der Marke am Markt aufmerksam gemacht. Mitarbeitende bilden die Schnittstelle zwischen Unternehmen und externen Anspruchsgruppen und üben mit ihrem Verhalten einen wesentlichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Marke bei den Nachfragern aus. Verena Batt untersucht, wie ein markenkonformes Mitarbeiterverhalten durch den Einsatz der Internen Markenführung generiert werden kann. Die Autorin entwickelt hierzu das Konstrukt Qualität der Internen Markenführung. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen für die professionelle Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens aufgezeigt.