Quality of experience engineering for customer added value services : from evaluation to monitoring

هدف اصلی این کتاب ارائه نتایج تحقیقاتی پیشرفته و گزارش‌های تجربی در زمینه نظارت بر کیفیت برای مدیریت تجربه مشتری، پرداختن به موضوعاتی است که در حال حاضر مهم هستند، مانند معماری اینترنت آینده آگاه از خدمات. برای مدیریت کیفیت تجربه (QoE) در برنامه های چند رسانه ای.

در سال های اخیر، برنامه ها و خدمات چند رسانه ای رشد ناگهانی را تجربه کرده اند. امروزه نمایش ویدئو به قسمت‌های سنتی فیلم و تلویزیون در تلویزیون محدود نمی‌شود، بلکه این برنامه‌ها در محیط‌های مختلف، با دستگاه‌های مختلف و در شرایط مختلف قابل دسترسی هستند. علاوه بر این، ظهور مداوم خدمات جدید، همراه با افزایش رقابت، اپراتورهای شبکه و ارائه دهندگان خدمات را مجبور می کند تمام تلاش خود را بر روی رضایت مشتری متمرکز کنند، اگرچه تعیین QoE کار بی اهمیتی نیست. این کتاب کیفیت کیفیت را برای بهبود درک مشتری هنگام استفاده از خدمات ارزش افزوده ارائه شده توسط ارائه دهندگان خدمات، از ارزیابی گرفته تا نظارت و سایر فرآیندهای مدیریتی، مورد بررسی قرار می دهد.

The main objective of the book is to present state-of-the-art research results and experience reports in the area of quality monitoring for customer experience management, addressing topics which are currently important, such as service-aware future Internet architecture for Quality of Experience (QoE) management on multimedia applications.

In recent years, multimedia applications and services have experienced a sudden growth. Today, video display is not limited to the traditional areas of movies and television on TV sets, but these applications are accessed in different environments, with different devices and under different conditions. In addition, the continuous emergence of new services, along with increasing competition, is forcing network operators and service providers to focus all their efforts on customer satisfaction, although determining the QoE is not a trivial task. This book addresses the QoE for improving customer perception when using added value services offered by service providers, from evaluation to monitoring and other management processes.