Quality and the Academic Library : Reviewing, Assessing and Enhancing Service Provision

کیفیت و کتابخانه دانشگاهی: بررسی، ارزیابی و ارتقای ارائه خدمات بررسی و تحلیل عمیقی از مدیریت کیفیت و کیفیت خدمات در کتابخانه های دانشگاهی ارائه می دهد. تمام جنبه های کیفیت از جمله ارزیابی کیفیت، بررسی کیفیت و ارتقای کیفیت در کتاب در نظر گرفته شده است.

مروری بر مفاهیم، ​​اصول و روش‌های مدیریت کیفیت و کیفیت خدمات منجر به بررسی دقیق نحوه استفاده از آنها در دانشگاه‌ها و کتابخانه‌های آنها می‌شود. یک رویکرد مطالعه موردی با دیدگاه های مختلف ارائه شده از ذینفعان مختلف درگیر در فرآیندهای کیفیت استفاده می شود.

همه مشارکت‌کنندگان یک رویکرد بازتاب انتقادی را اتخاذ می‌کنند، که در مورد پیامدها، تأثیر، و اهمیت فعالیت‌های انجام‌شده و نتایجی که می‌توان برای پیشرفت‌های آینده گرفت، تأمل می‌کند. این کتاب با بازتابی کلی در مورد مدیریت کیفیت و کیفیت خدمات در کتابخانه‌های دانشگاهی با تحلیل نهایی اولویت‌های آینده به پایان می‌رسد.

• با نگاهی به بررسی‌های کتابخانه دانشگاهی، دیدگاهی جامع از موضوع ارائه می‌کند. خدمات، تضمین کیفیت و ارزیابی، ارتقای کیفیت و کیفیت خدمات
• از نویسندگانی با تجربیات و مسئولیت‌های متفاوت، از جمله کسانی که مسئول شروع و مدیریت فرآیندهای کیفیت در آموزش عالی هستند، دیدگاه‌هایی ارائه می‌دهد.
• شامل مطالعات موردی که در آن نویسندگان نه تنها فرآیندهای کیفی مورد استفاده را توصیف می‌کنند، بلکه به دنبال بررسی و بازنگری موفقیت، محدودیت‌ها، و تأثیر کارشان مدتی پس از رویداد هستند
• به دنبال آن است که به‌روز و جامع باشد. و با گنجاندن نتایج نظرسنجی ها/مصاحبه های کتابداران ارشد در مورد کیفیت در کتابخانه های دانشگاهی

Quality and the Academic Library: Reviewing, Assessing and Enhancing Service Provision provides an in-depth review and analysis of quality management and service quality in academic libraries. All aspects of quality are considered in the book, including quality assessment, quality review, and quality enhancement.

An overview of quality management and service quality concepts, principles, and methods leads to a detailed consideration of how they have been applied in universities and their libraries. A case study approach is used with different perspectives provided from the different stakeholders involved in the quality processes.

All contributors adopt a critical reflection approach, reflecting on the implications, impact, and significance of the activities undertaken and the conclusions that can be drawn for future developments. The book concludes with an overall reflection on quality management and service quality in academic libraries with a final analysis of priorities for the future.

• Presents a holistic view of the subject, looking at reviews of academic library services, quality assurance and assessment, quality enhancement, and service quality
• Provides perspectives from authors with different experiences and responsibilities, including those responsible for initiating and managing quality processes in higher education
• Includes case studies where the authors not only describe the quality processes used, but also seek to review and reflect on their success, limitations, and the impact of their work some time after the event
• Seeks to be current, comprehensive, and reflective by including the results of surveys/interviews from senior librarians on quality in academic libraries