Qualitätsmanagement von Beratungsdienstleistungen

تغییر نیاز مشتری و تشدید وضعیت رقابتی در صنعت مشاوره، مستلزم بکارگیری مفاهیم جدید در توسعه و ارزیابی توصیه‌ها برای اقدام و اجرای آنها است. کیفیت به طور فزاینده ای به عنوان یک عامل اصلی موفقیت در نظر گرفته می شود، به همین دلیل است که امکانات و فرصت های مدیریت کیفیت در مشاوره برجسته می شود. مایکل بریر امکانات افزایش کارایی و بهبود اثربخشی فعالیت مشاوره را از طریق بکارگیری مداوم ابزارهای مدیریت کیفیت ارائه می‌کند و با استفاده از مثال یکپارچه‌سازی سیستم، پیشنهاداتی را برای طراحی فرآیندمحور خدمات مشاوره پیچیده ارائه می‌دهد.

Veränderte Anforderungen der Klienten sowie eine sich verschärfende Konkurrenzsituation in der Beratungsbranche erfordern die Anwendung neuer Konzepte bei der Entwicklung und Bewertung von Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung. Qualität wird zunehmend als ein zentraler Erfolgsfaktor gesehen, daher rücken Möglichkeiten und Chancen des Qualitätsmanagements in den Vordergrund des Consulting. Michael Breyer stellt die Möglichkeiten für eine Steigerung der Effizienz und eine Verbesserung der Effektivität der Beratungstätigkeit durch die konsequente Anwendung von Werkzeugen des Qualitätsmanagements dar und gibt am Beispiel der Systemintegration Anregungen für die prozessorientierte Gestaltung komplexer Beratungsdienstleistungen.