Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen: Ein Leitfaden

اقدامات و تکنیک‌ها برای معرفی و پیاده‌سازی یک سیستم جامع مدیریت کیفیت در بیش از 30 شرکت تجاری آزمایش شد و تجربیات آن در این راهنما خلاصه شده است. این امر در مورد روش هایی برای تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی، تدوین وضعیت هدف با توجه به خط مشی و اهداف کیفیت، وظایف و محتوا مدیریت، توسعه ساختارهای ارتقا دهنده کیفیت، تامین منابع و پتانسیل کارکنان، ارائه عملکرد داخلی کاربرد دارد. و در خارج، تدارکات و پردازش سفارش، ثبت و تأثیرگذاری بر رضایت مشتری و کارکنان و همچنین نتایج تجاری. در مقدمه، ویژگی های کیفی خدمات بازرگانی به طور جامع در نظر گرفته شده است، الزامات یک سیستم مدیریت کیفیت بر اساس DIN EN ISO 9000 ff. توضیحات را به پایان می رساند. حاشیه‌ها نمای کلی را افزایش می‌دهند، بیش از 140 تصویر و مجموعه‌ای از نمونه‌ها پیشنهاداتی را برای فعالیت تجاری ارائه می‌دهند.

In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Istzustandes, die Formulierung des Sollzustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -ziele, Führungsaufgaben und -inhalte, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und außen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse. Einführend werden Qualitätsmerkmale der Handelsleistung umfassend betrachtet, die Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9000 ff. schließen die Ausführungen ab. Marginalien erhöhen die Übersicht, über 140 Bilder und eine Beispielsammlung geben Anregungen für die Handelspraxis.