Qualitätsmanagement für Versicherungsmakler: Ein Konzept für kleine und mittelständische Unternehmen

کارگزاران بیمه کوچک و متوسط ​​با چالش‌های جدیدی در تجارت مشتریان شرکتی روبرو هستند. این موارد با کاهش مداوم درآمد کمیسیون، تلاش‌های تمرکز توسط کارگزاران اصلی و ورود رقبای جدید به بازار مشخص می‌شوند. علاوه بر این، تلاش‌های جهانی‌سازی مشتریان شرکت‌ها وجود دارد که حضور جهانی کارگزاران بیمه را ضروری می‌نماید.

جسیکا اورث بررسی می‌کند که آیا کارگزاران بیمه کوچک و متوسط ​​خود را از رقبای خود به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات بالا متمایز می‌کنند یا خیر. خدمات با کیفیت برای مشتریان شرکتی و اینکه آیا آنها خود را در بازار بیمه به عنوان ارائه دهندگان مستقل برای مشتریان شرکتی قرار می دهند می توانند ادعا کنند. بر اساس یک مطالعه تجربی انجام شده با مشتریان شرکتی منتخب، نویسنده یک مفهوم مدیریت کیفیت را ایجاد کرد که نیازهای ویژه کارگزاران بیمه کوچک و متوسط ​​را برآورده می کند.

Kleine und mittelständische Versicherungsmakler stehen im Firmenkundengeschäft vor neuen Herausforderungen. Diese sind gekennzeichnet durch anhaltend sinkende Courtageeinnahmen, Konzentrationsbestrebungen der Großmakler sowie durch den Markteintritt neuer Wettbewerber. Hinzu kommen die Globalisierungsbestrebungen der Firmenkunden, die eine weltweite Präsenz der Versicherungsmakler erforderlich erscheinen lassen.

Jessika Orth untersucht, ob sich kleine und mittelständische Versicherungsmakler als Anbieter qualitativ hochwertiger Dienstleistungen für Firmenkunden von ihren Mitbewerbern abgrenzen und sich auf dem Versicherungsmarkt als eigenständige Anbieter für Firmenkunden behaupten können. Auf der Basis einer bei ausgewählten Firmenkunden durchgeführten empirischen Untersuchung entwickelt die Autorin ein Qualitätsmanagementkonzept, das den besonderen Anforderungen kleiner und mittelständischer Versicherungsmakler gerecht wird.