Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister: Ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen

نه تنها شرکت‌های تجاری، بلکه سازمان‌های دولتی، غیرانتفاعی یا خصوصی غیرانتفاعی نیز به طور فزاینده‌ای مجبور به کار اقتصادی و مشتری مداری می‌شوند. در نتیجه، برای مدیریت کیفیت در سطح سازمان تلاش می شود. با این حال، دستورالعمل های موجود برای راه اندازی سیستم های مدیریت کیفیت، شرکت های تجاری را هدف قرار می دهد. بنابراین، نویسندگان این راهنما، رویه، روش‌ها و تجربیات را برای طراحی مجدد کیفیت محور ارائه خدمات به روشی عملی توصیف می‌کنند. آنها پشتیبانی خاصی را در تهیه، برنامه ریزی و اجرای مدیریت کیفیت ارائه می دهند و اساس طراحی کاربرپسند کیت روش، چک لیست یا کاتالوگ راه حل ها را ایجاد می کنند.

Nicht nur Wirtschaftsunternehmen, auch staatliche, gemeinwirtschaftliche oder private Nonprofit-Organisationen sind heute zunehmend gezwungen, wirtschaftlich und kundenorientiert zu arbeiten. Folgerichtig wird ein organisationsumfassendes Qualitätsmanagement angestrebt. Die exisitierenden Leitfäden zum Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen sind jedoch auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben deshalb praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitätsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstützung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitätsmanagements und entwickeln die Grundlagen für die benutzergerechte Gestaltung von Methodenbaukästen, Checklisten oder Lösungskatalogen.