دسترسی نامحدود
برای کاربرانی که ثبت نام کرده اند
دانلود کتاب Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden
دانلود کتاب مدیریت کیفیت خدمات: مبانی، مفاهیم، روش ها
مشخصات کتاب
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden
ویرایش: 6., überarb. u. erweit. Aufl.
نویسندگان: Manfred Bruhn
سری:
ISBN (شابک) : 9783540277460, 9783540277637
ناشر:
سال نشر: 2006
تعداد صفحات: 583
زبان: German
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود)
حجم فایل: 4 مگابایت
قیمت کتاب (تومان) : 36,000
در صورت تبدیل فایل کتاب Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.
توجه داشته باشید کتاب مدیریت کیفیت خدمات: مبانی، مفاهیم، روش ها نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.
توضیحاتی در مورد کتاب مدیریت کیفیت خدمات: مبانی، مفاهیم، روش ها
کیفیت یک عامل اصلی موفقیت برای هر شرکت خدماتی است. بنابراین، این کتاب کمکی برای اطمینان و افزایش کیفیت خدمات ارائه می دهد. نویسنده، یک کارشناس معروف بازاریابی، رویکردی جامع و مبتنی بر علمی برای مدیریت کیفیت خدمات ارائه می‌کند. برای ویرایش ششم، فرآیند مدیریت با مراحل تحلیل، برنامه ریزی، کنترل و کنترل مدیریت کیفیت به طور مداوم اعمال شد. بخش‌های اصلی کتاب رویه‌هایی برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات، ابزارهایی برای کنترل مدیریت کیفیت، اجرای مدیریت کیفیت بر اساس استانداردهای DIN ISO و مدل EFQM و کنترل کیفیت مرتبط با تأثیر است. به دلیل عدم درمان سیستماتیک آنها در عمل، کتاب با موضوعات جاری مانند مدیریت انتظارات مشتری یا تعریف استراتژی های کیفیت تکمیل شده است. علاوه بر این، نمونه‌های متعدد موجود با نمونه‌های اضافی تکمیل شده و به صورت گرافیکی در نسخه جدید برای درک بهتر برجسته شده‌اند.
توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für jedes Dienstleistungsunternehmen. Daher bietet dieses Buch Hilfestellungen zur Sicherstellung und Erhöhung der Dienstleistungsqualität an. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen vor. Zur sechsten Auflage wurde dabei konsequent der Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle des Qualitätsmanagements angewandt. Kernteile des Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitätsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der DIN-ISO-Normen sowie des EFQM-Modells und ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Aufgrund ihrer wenig systematischen Behandlung in der Praxis ist das Buch um aktuelle Themen ergänzt worden, wie das Management der Kundenerwartungen oder die Festlegung von Qualitätsstrategien. Darüber hinaus wurden die bereits zahlreichen vorhandenen Beispiele durch weitere ergänzt und in der neuen Auflage zum besseren Nachvollziehen graphisch hervorgehoben.
نظرات کاربران
کتاب های تصادفی
دانلود کتاب Elemente der Zahlentheorie [Lecture notes]
دانلود کتاب Marine Bioinvasions: Patterns, Processes and Perspectives
دانلود کتاب Filippo Strozzi and the Medici: Favor and Finance in Sixteenth-Century Florence and Rome
دانلود کتاب Exploring Abstract Algebra With Mathematica®
