Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich: Das Beispiel Technischer Kundendienst

بر خلاف خدمات صرفاً مصرف کننده، خدمات در بخش کالاهای سرمایه ای به ندرت موضوع کار تحقیقاتی است. نشریاتی که تاکنون منتشر شده است عمدتاً به سیاست برنامه و تعیین اهمیت استراتژیک مربوط می شود. تاکنون، موضوع گسترده کیفیت برای این نوع خدمات نادیده گرفته شده است.

به عنوان بخشی از مفهوم کنترل هماهنگ‌محور، استفان داوبن در حال توسعه ابزارهای مختلفی برای کنترل کیفیت است، با توجه ویژه به نقص‌های کیفیت برای خدمات فنی به مشتریان (TKD) به عنوان یک شکل معمولی از خدمات در خدمات. طیف تولید کننده کالاهای سرمایه ای.

Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich sind im Gegensatz zu rein konsumtiven Dienstleistungen selten Gegenstand von Forschungsarbeiten. Die bisher erschienenen Publikationen beziehen sich vor allem auf die Programmpolitik sowie die Ermittlung der strategischen Bedeutung. Vernachlässigt wurde bisher das weite Themenfeld der Qualität für diesen Dienstleistungstyp.

Stephan A. Dauben entwickelt im Rahmen der koordinationsorientierten Controllingkonzeption verschiedene Instrumente zur Steuerung der Qualität unter besonderer Berücksichtigung des Qualitätsfehlers für den Technischen Kundendienst (TKD) als typische Leistungsform im Dienstleistungsspektrum eines Investitionsgüterherstellers.