Qualität in der Mitarbeiterführung: Quality Function Deployment als Kommunikations- und Verbesserungsinstrument

مدیریت کیفیت جامع باعث تغییر شرایط اقتصادی در بسیاری از شرکت‌ها شده است. دیدگاه کیفیت منجر به تفسیر جدیدی از کار پرسنل و به ویژه مدیریت کارکنان به عنوان خدماتی برای شرکت‌ها و کسانی می‌شود که مدیریت می‌شوند. دانیلا بریتکوپف با استفاده از ابزار استقرار عملکرد کیفیت (QFD) نشان می دهد که چگونه می توان کیفیت را از نظر بهبود مستمر در مدیریت کارکنان به دست آورد. به عنوان یک ابزار ارتباطی، QFD برای تمرکز اقدامات مدیریتی بر روی ویژگی های حیاتی کیفیت مناسب است. رویکرد توسعه یافته توسط نویسنده روشن می کند که عامل "نرم" رهبری نیز می تواند اندازه گیری شود و با اهداف عملیاتی مرتبط شود.

Total Quality Management hat in vielen Unternehmen eine Verschiebung der Wirtschaftlichkeitsbedingungen ausgelöst. Die Qualitätssicht führt zu einer neuen Interpretation von Personalarbeit und insbesondere von Mitarbeiterführung als Dienstleistung für Unternehmen und Geführte. Daniela Breitkopf zeigt anhand des Instrumentes Quality Function Deployment (QFD) auf, wie im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung Qualität in der Mitarbeiterführung erreicht werden kann. Als Kommunikationsinstrument ist QFD geeignet, das Führungshandeln auf qualitätskritische Merkmale zu fokussieren. Der von der Autorin entwickelte Ansatz macht deutlich, daß auch der „weiche“ Faktor Führung meßbar und mit operationalen Zielen verknüpfbar ist.