Qualitätsprüfung komplexer Dienstleistungen: Ein ergebnisorientierter und kennzahlenbasierter Ansatz

مدیریت کیفیت خدمات نیاز به دانش در مورد کیفیت محصول و قابلیت کیفیت فرآیند ایجاد دارد. برای این منظور، ویژگی های کیفی و ارقام کلیدی باید تعریف و از نظر انطباق بررسی شوند. این امر به ویژه در مورد خدمات پیچیده صدق می کند، زیرا الزامات آزمایش کیفیت با پیچیدگی آنها افزایش می یابد. آندره ریک با توجه به پیش زمینه تعامل عملی با کیفیت برنامه های مطالعاتی و با کمک انطباق درک کیفیت در تولید صنعتی با ویژگی های خدمات، نشان می دهد که یک روش آزمون نتیجه محور و مبتنی بر شاخص مزایای تعیین کننده ای را ارائه می دهد و این امکان را فراهم می کند. کنترل کیفیت مبتنی بر واقعیت.

Qualitätsmanagement von Dienstleistungen setzt Wissen über die Qualität des Produkts und die Qualitätsfähigkeit des Erstellungsprozesses voraus. Hierzu müssen Qualitätsmerkmale und Kennzahlen definiert und auf Konformität geprüft werden. Dies gilt insbesondere für komplexe Dienstleistungen, da mit deren Komplexität auch die Anforderungen an eine Qualitätsprüfung steigen. Vor dem Hintergrund der praktischen Beschäftigung mit Qualität von Studiengängen sowie mit Hilfe der Adaption des Qualitätsverständnisses der industriellen Produktion an die Spezifika von Dienstleistungen zeigt André Rieck, dass ein ergebnisorientiertes und kennzahlenbasiertes Prüfverfahren entscheidende Vorteile bietet und eine faktenbasierte Qualitätslenkung ermöglicht.