Qualität in der Sozialen Arbeit: Zwischen Nutzerinteresse und Kostenkontrolle

این کتاب به بررسی کیفیت خدمات اجتماعی شخصی در آلمان می‌پردازد. این تجارب بین المللی در مورد مشکلات ساختاری کیفیت را برای بحث آلمان پردازش می کند. کیفیت به پنج حوزه مربوط می شود: سیاست اجتماعی، مقررات، سازمان، حرفه و ارزیابی. پرسش از مشروعیت میزان مراقبت دولت رفاه، رابطه بین کیفیت و بازار به عنوان عنصر رقابتی خدمات اجتماعی و تنش بین افزایش کارایی، اقدام حرفه‌ای و منافع کاربر مورد بررسی قرار می‌گیرد. وقتی تهدید صرفه جویی در هزینه های عمومی و با توجه به ورود عقلانیت های تجاری وجود دارد، چگونه می توان کیفیت خدمات اجتماعی را به گونه ای توسعه داد که منافع کاربران حفظ شود؟ مفهوم مذاکره گفتمانی به عنوان یکی از ویژگی های یک سرویس اجتماعی مدرن به عنوان نقطه شروع جدیدی برای برقراری ارتباط بین علایق مختلف بازیگران درگیر توجیه می شود.

Das Buch untersucht die Frage nach der Qualität personenbezogener sozialer Dienstleistungen in Deutschland. Es arbeitet internationale Erfahrungen bezüglich der Strukturprobleme von Qualität für die deutsche Debatte auf. Dabei wird Qualität auf fünf Bereiche bezogen: auf Sozialpolitik, Regulation, Organisation, Profession und Evaluation. Die Frage nach der Legitimation des Umfangs sozialstaatlicher Versorgung, das Verhältnis von Qualität und Markt als Wettbewerbselement sozialer Dienste und das Spannungsverhältnis von Effizienzsteigerung, professionellem Handeln und Nutzerinteresse wird untersucht. Wie ist es möglich, bei drohender öffentlicher Kosteneinsparung und angesichts des Einzugs betriebswirtschaftlicher Rationalitäten, die Qualität sozialer Dienste so zu entwickeln, dass die Interessen der NutzerInnen gewahrt bleiben? Als neuer Ansatzpunkt zur Vermittlung der unterschiedlichen Interessenlagen der beteiligten Akteure wird das Konzept der diskursiven Aushandlung als Merkmal einer modernen sozialen Dienstleistung begründet.