Public Sector Communication: Closing Gaps Between Citizens and Public Organizations

راهنمای جامعی برای تقویت آینده ارتباطات بخش عمومی و افزایش رضایت شهروندان

چگونه با شهروندان آینده ارتباط برقرار کنیم؟ چرا ارتباطات بخش عمومی اغلب با شکست مواجه می شود؟ ارتباطات بخش عمومی نمونه های عملی از سراسر جهان را با آخرین بینش های نظری ترکیب می کند تا نشان دهد که چگونه ارتباطات می تواند به پر کردن شکاف های موجود بین سازمان های بخش دولتی و شهروندان فردی که به آنها خدمت می کنند کمک کند. . نویسندگان - دو متخصص در این زمینه با تجربه از بخش دولتی - توضیح می‌دهند که چگونه نهادهای عمومی اعم از شهرها، دولت‌ها، بنیادها، سازمان‌ها، مقامات، شهرداری‌ها، قانون‌گذاران، ارتش یا دولت انحصارات و مشاغل دولتی می‌توانند دارایی‌های نامشهود خود را ایجاد کنند. برای اثبات آینده خود در محیطی ناپایدار.

این کتاب بررسی می کند که چگونه دیجیتالی شدن اخیر انتظارات شهروندان را افزایش داده است و چرا ارتباطات یک طرفه سازمان های بخش دولتی را شکننده می کند. برای توضیح اینکه چگونه می توان ارتباطات بخش عمومی را ضد شکننده کرد، نویسندگان مشارکت های طیف گسترده ای از زمینه ها را همراه با مثال های گویا از سراسر جهان ترسیم کردند. نویسندگان چارچوبی مبتنی بر تحقیق از دارایی‌های نامشهود مختلف را پیشنهاد می‌کنند که می‌تواند مستقیماً ارتباطات را در بخش عمومی بهبود بخشد.

این منبع مهم:

• به توضیح شرایط خاص بخش کمک می‌کند. و چرا ارتباطات اغلب در بخش دولتی چالش برانگیز است
• تمام ادبیات مرتبط در مورد موضوع را در رشته‌ها خلاصه می‌کند و شامل محبوب‌ترین ایده‌آل‌های مدیریت در دهه‌های اخیر می‌شود
• کاوش می‌کند که چگونه سازمان‌های بخش عمومی می‌توانند افزایش رضایت شهروندان از ارتباطات موثر
• رویکردهای جدیدی را برای مطالعه و عملکرد ارتباطات در بخش عمومی ارائه می‌کند
• نمونه‌های بین‌المللی از ارتباطات موفق بخش عمومی را ارائه می‌کند
• راهنماهای واقع بینانه برای ایجاد دارایی های نامشهود در عمل ارائه می دهد

نوشته شده برای دانشجویان پیشرفته کارشناسی و کارشناسی ارشد، و همچنین مدیران و رهبران عمومی، ارتباطات بخش عمومی یک تصویر گویا ارائه می دهد، راهنمای پژوهش محور برای بهبود ارتباطات و درگیر کردن شهروندان امروز و آینده.

A comprehensive guide to future-proofing public sector communication and increasing citizen satisfaction

How to communicate with the citizens of the future? Why does public sector communication often fail? Public Sector Communication combines practical examples from around the world with the latest theoretical insights to show how communication can help bridge gaps that exist between public sector organizations and the individual citizens they serve. The authors—two experts in the field with experience from the public sector—explain how public entities, be they cities, governments, foundations, agencies, authorities, municipalities, regulators, military, or government monopolies and state owned businesses can build their intangible assets to future-proof themselves in a volatile environment.

The book examines how the recent digitalization has increased citizen expectations and why one-way communication leaves public sector organizations fragile. To explain how to make public sector communication antifragile, the authors map contributions from a wide variety of fields combined with illustrative examples from around the world. The authors propose a research-based framework of different intangible assets that can directly improve communication in the public sector.

This important resource:

• Helps explain the sector-specific conditions and why communication is often challenging in the public sector
• Summarizes all relevant literature on the topic across disciplines and includes the most popular management ideals of the recent decades
• Explores how public sector organizations can increase citizen satisfaction with effective communication
• Presents new approaches to both the study and practice of communication in the public sector 
• Provides international examples of successful public sector communication 
• Offers realistic guides to building intangible assets in practice

Written for advanced undergraduate and graduate students, as well as public managers and leaders, Public Sector Communication offers an illustrative, research-based guide to improving communication and engaging citizens of today and the future.