Psychologie für Führungskräfte

Inhaltsverzeichnis......Page 5
Schnelleinstieg: Was Ihnen dieses Buch bietet......Page 8
Welche Kompetenzen für Gespräche wichtig sind......Page 10
Soft Skills kann man lernen......Page 11
Training Ihrer Soft Skills......Page 18
Die Grundlagen für eine effizienten Gesprächsführung......Page 19
1. Schritt: Einleitung......Page 20
2. Schritt: Klärung......Page 23
3. Schritt: Argumentation......Page 25
4. Schritt: Verbindlichkeit schaffen......Page 26
Was die unterschiedlichen „Ohren“ im Dialog hören......Page 29
Und mit welchem Ohr hören Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen bevorzugt?......Page 33
Sprechen Sie das Kommunikationsverhalten auf der Metaebene an......Page 34
Exkurs: Gespräche in interkulturellen Teams......Page 35
1. Wieviel Kontext enthält die Kommunikation?......Page 36
2. Wie verläuft der Gesprächsrhythmus?......Page 37
Tipps für die eigene Vorbereitung......Page 38
Überblick: Die sechs wichtigsten Gesprächstechniken......Page 42
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern......Page 43
Fragen fördern Verantwortung und Loyalität......Page 44
Die 70/30 Regel umsetzen......Page 45
Die wichtigsten Fragetypen......Page 46
Vorsicht vor Du Botschaften und Man  Aussagen......Page 56
Ich Botschaften rücken eigene Wahrnehmung in den Mittelpunkt......Page 57
Schlüssige Argumente statt Entscheidung von oben......Page 59
Einwandbehandlung bei Uneinigkeit......Page 61
Selbst......Page 67
Wie Sie Feedback einholen......Page 69
Chefs und Chefinnen drücken sich oft unklar aus......Page 71
Wie Sie Vielredner stoppen......Page 73
Nichtredner aus der Reserve locken......Page 74
Erfolgreiche Einstellungsgespräche führen......Page 76
Phase 2: Wer verbirgt sich hinter der Bewerbung?......Page 77
Phase 3: Festlegen des weiteren Vorgehens......Page 78
Anforderungsprofile helfen bei der Bewertung......Page 79
Wie Sie ein Anforderungsprofil erstellen......Page 81
Wie Sie den Einstieg in wichtige Themen finden......Page 85
Einstiegsfragen zu wichtigen Themenfeldern......Page 87
Nutzen Sie selbstreflektorische Fragen zur Vertiefung......Page 93
Selbstreflektorische Fragen zu wichtigen Themenfeldern......Page 94
Wie Sie selbstreflektorische Fragen gekonnt einsetzen......Page 95
Mitarbeitergespräche konstruktiv gestalten......Page 109
Warum Zielvereinbarungen so wichtig sind......Page 110
Wie ein Zielvereinbarungsprozess im Unternehmen abläuft......Page 113
Wie müssen Ziele definiert sein?......Page 116
Wie Sie den Erfolg des Gesprächs sicher stellen......Page 122
Leitfaden für das Zielvereinbarungsgespräch......Page 125
Nach dem Gespräch......Page 127
So meistern Sie schwierige Situationen......Page 129
Wozu dient eine systematische Mitarbeiterbeurteilung?......Page 134
Vorteile der Mitarbeiterbeurteilung......Page 137
Leistungskriterien und Beurteilungsdimensionen......Page 138
Der Prozess der Beurteilung......Page 144
Wie Sie Beurteilungsfehler vermeiden......Page 146
So ist ein Mitarbeiterbeurteilungsgespräch aufgebaut......Page 151
Setzen Sie Personalentwicklungsmaßnahmen um......Page 159
Der Ablauf eines Mitarbeiterjahresgesprächs......Page 163
Alltägliche, aber anspruchsvolle Gesprächssituationen......Page 167
Delegieren bedeutet Loslassen von Aufgaben......Page 168
So ist ein Delegationsgespräch aufgebaut......Page 171
Wie Feedback tatsächlich etwas bringt......Page 175
Lob steigert die Motivation......Page 179
Die sieben Stufen der Anerkennung......Page 181
Kritik üben, ohne zu verletzen......Page 184
Die sieben Stufen der Kritik......Page 191
Was tun bei sehr schwierigen Kritikgesprächen......Page 194
Konflikte professionell moderieren......Page 197
Woran Sie einen heißen Konflikt erkennen......Page 198
Woran Sie einen kalten Konflikt erkennen......Page 199
Mechanismen, die der Konfliktlösung im Weg stehen......Page 200
Gesprächsaufbau und Durchführung......Page 203
Regel 1: Machen Sie das Aufrechterhalten des Konflikts unattraktiv......Page 209
Regel 2: Legen Sie den Konflikt offen......Page 210
Regel 3: Bleiben Sie neutral in den Inhalten, aber parteiisch im Prozess......Page 211
Kopiervorlagen: praxiserprobte Formulare......Page 214
Kienbaum Leitfaden: Zielvereinbarungsgespräch......Page 216
1. Gesprächsvorbereitung......Page 217
2. Begrüßung......Page 218
3. Beurteilungsphase......Page 219
4. Zielsetzung des Unternehmens......Page 223
5. Zielvereinbarungsphase I: Arbeitsziele......Page 224
7. Zusammenfassung der Ergebnisse und positiver Abschluss......Page 228
Kienbaum Leitfaden: Mitarbeiterbeurteilung......Page 229
Leitfaden......Page 230
Arbeits   und Leistungsverhalten......Page 231
Sozialverhalten......Page 235
Führungsverhalten......Page 239
Ergänzungen......Page 241
Stichwortverzeichnis......Page 242