Prozessoptimierung in Dienstleistungsunternehmen

فرآیندها به عنوان پارامترهای بهینه سازی مستقل، هم بازار و هم موفقیت مالی شرکت ها را تعیین می کنند. با تنظیم برخی عوامل تعیین کننده و پارامترهای طراحی فرآیند، نه تنها رقابت پذیری، بلکه کارایی شرکت نیز قابل بهبود است. رالف کورفگن یک مدل فرآیند را توسعه می دهد که در آن عوامل موثر بر طراحی فرآیند شناسایی شده و اثرات آنها توضیح داده می شود. نویسنده بین عوامل خارجی (تنوع نیازهای مشتری، شدت رقابت، پویایی محیط، و غیره) و عوامل داخلی، مانند ب. استراتژی رقابتی انتخاب شده و شایستگی های اصلی شرکت.

Prozesse bestimmen als eigenständige Optimierungsgröße sowohl den marktseitigen als auch den finanziellen Erfolg von Unternehmen. Durch Regulierung bestimmter Determinanten und Stellgrößen der Prozessgestaltung kann demnach nicht nur die Wettbewerbsfähigkeit, sondern auch die Effizienz des Unternehmens verbessert werden. Ralph Körfgen entwickelt ein Prozessmodell, in dem die Einflussgrößen auf die Prozessgestaltung identifiziert und deren Wirkungsweisen erläutert werden. Der Autor unterscheidet dabei zwischen externen Größen (Vielseitigkeit der Kundenbedürfnisse, Wettbewerbsintensität, Dynamik der Umwelt etc.) sowie internen Faktoren, wie z. B. der gewählten Wettbewerbsstrategie und den unternehmensspezifischen Kernkompetenzen.