Professionelles E-Mail-Management: Von der individuellen Nutzung zur unternehmensweiten Anwendung

اهمیت ارتباط ایمیلی در حال افزایش است و سیل روزانه ایمیل ها دائما در حال افزایش است. بسیاری از شرکت های متوسط ​​و بزرگ که برخی از آنها چندین هزار ایمیل در ماه یا حتی در روز دریافت می کنند، هنوز آمادگی لازم را ندارند. بسیاری از موارد به صورت دستی پردازش می شوند و در مورد الزامات قانونی و نرم افزار مناسب شفافیت وجود ندارد. این کتاب نشان می دهد که کدام اقدامات سازمانی، پرسنلی و فنی برای مدیریت پست به طور کلی از جمله بازاریابی ایمیلی مفید هستند. با کمک سیستم مدیریت پاسخ به ایمیل (ERMS)، روش های جدید و اثبات شده برای کنترل موثر ارتباطات نشان داده شده است. تمرکز بر روی موارد زیر است: مدیریت خودکار همه ایمیل ها، صرفه جویی در زمان برای کارمندان، آرشیو قانونی و مطابق با مالیات ایمیل ها، شبکه یکپارچه ارتباط ایمیل با سایر کانال ها، برون سپاری ایمیل. پاسخگویی و استفاده از نرم افزارهای مناسب علاوه بر این، پزشکان شرکت‌های بزرگ درباره نحوه نصب سیستم‌های ERM با موفقیت در آنجا گزارش می‌دهند.

لارس بکر مشاور مدیریت حرفه ای کلیه ارتباطات ایمیل در شرکت های متوسط ​​و بزرگ است. او صاحب نظران و متخصصان معروفی را به عنوان نویسندگان مشترک به دست آورده است.

Die Bedeutung der E-Mail-Kommunikation steigt und die tägliche E-Mail-Flut wächst unaufhörlich. Viele mittelständische und große Unternehmen, die zum Teil mehrere tausend E-Mails pro Monat oder sogar pro Tag erhalten, sind bisher nicht gut gerüstet. Vieles wird manuell bearbeitet und es herrscht Unklarheit über die rechtlichen Anforderungen und die geeignete Software. Welche organisatorischen, personellen und technischen Maßnahmen für ein Mail-Management im Ganzen inklusive E-Mail-Marketing sinnvoll sind, zeigt dieses Buch. Mit Hilfe des E-Mail-Response-Management-Systems (ERMS) werden neue und bewährte Verfahren aufgezeigt, um die Kommunikation wirkungsvoll in den Griff zu bekommen. Im Vordergrund stehen dabei: die automatische Handhabung aller Mails, die zeitliche Entlastung der Mitarbeiter, die rechts- und steuersichere Archivierung der E-Mails, die integrative Vernetzung der E-Mail-Kommunikation mit anderen Kanälen, das Outsourcing der Mail-Beantwortung sowie der Einsatz geeigneter Softwareprogramme. Außerdem berichten Praktiker aus großen Unternehmen, wie dort bereits erfolgreich ERM-Systeme installiert wurden.

Lars Becker ist Berater für das professionelle Handling der gesamten E-Mail-Kommunikation in mittelständischen und großen Unternehmen. Als Mitautoren hat er namhafte Experten und Praktiker gewonnen.