Produktivität von Dienstleistungen: Mitwirkung und Einfluss des Kunden

بهره وری با هدف بهره وری در فعالیت های عملیاتی یکی از مهم ترین پارامترهای عملکرد هر شرکت است. با این حال، شرکت های خدماتی با بزرگترین چالش ها روبرو هستند، زیرا غیر مادی بودن خدمات و مشارکت مشتری در ارائه خدمات، ثبت بهره وری را دشوار می کند.

Britta Lasshof بررسی بهره وری و طراحی در شرکت های خدماتی را از نقطه نظر کارایی بررسی می کند. این نشان می‌دهد که مشتری در نتیجه یکپارچگی لازم تأثیر قابل توجهی بر بهره‌وری می‌گذارد و این موضوع را با یک مطالعه موردی تأیید می‌کند. با هدف افزایش بهره وری با استفاده از مشارکت مشتری، یک رویکرد ریاضی برای اولین بار در حال توسعه است که تولید مشترک بین تامین کننده و مشتری را بهینه می کند.

Produktivität mit dem Ziel der Effizienz des betrieblichen Handelns zählt zu den wichtigsten Leistungsparametern eines jeden Unternehmens. Dienstleistungsunternehmen stellt sie jedoch vor größte Herausforderungen, da die Immaterialität der Leistung sowie die Beteiligung des Kunden an der Dienstleistungserstellung die Produktivitätserfassung erschweren.

Britta Lasshof untersucht die Produktivitätserhebung und -gestaltung in Dienstleistungsunternehmen unter Effizienzgesichtspunkten. Sie zeigt, dass der Kunde in Folge der notwendigen Integration erheblichen Einfluss auf die Produktivität ausübt, und belegt dies durch eine Fallstudie. Mit dem Ziel der Produktivitätssteigerung unter Ausnutzung der Kundenmitwirkung wird erstmalig ein mathematischer Ansatz entwickelt, der die Co-Produktion zwischen Anbieter und Nachfrager optimiert.