Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen: Modelle, Methoden und Werkzeuge

این کتاب مدیران و برنامه‌ریزان خدمات را هدف قرار می‌دهد و حاوی مجموعه‌ای از مدل‌ها، روش‌ها و ابزارهای اندازه‌گیری، ارزیابی و کنترل بهره‌وری خدمات دانش‌بر است. علاوه بر یک دیدگاه کل‌نگر مبتنی بر مدل از بهره‌وری خدمات، متغیرهای شناسایی‌شده در مطالعات تجربی ارائه شده‌اند و تعاملات آنها در یک مدل پویایی سیستم نشان داده شده‌اند. علاوه بر این، روشی برای کنترل مشارکتی پروژه معرفی شده است. با استفاده از مطالعات موردی از شرکت‌های بین‌المللی، مفاهیم نوآورانه و نمونه‌های اولیه نرم‌افزار نشان داده می‌شوند، که با آن می‌توان حتی فرآیندهای کاری با ساختار ضعیف که برای خدمات دانش‌بردار معمولی هستند، به طور موثر مدل‌سازی، شبیه‌سازی و بهینه‌سازی شوند. به عنوان پشتيباني از خواننده، پيچيده، برنامه ريزي بهينه خدمات دانش بر، كنترل موفقيت آميز آنها در حين ارائه و در نهايت ارزيابي آنها. آلمان به عنوان رهبر نوآوري در بخش هاي مختلف با ارزش افزوده بالا، به ويژه با افزايش خدمات دانش بر آن وابسته است. بهره وری.

Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein
Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung undSteuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einermodellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungenwerden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und derenWechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wirdeine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand vonFallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepteund Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierteArbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind,effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können.Die dargestellten Modelle, Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser alsUnterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zuplanen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten.Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen istDeutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen.Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist beisteigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel anFachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.