Produktberatungssysteme im Internet: Präferenzmessung zur Kaufunterstützung

سیستم‌های مشاوره محصول در اینترنت از گفتگوی مشتری برای تعیین آنچه بازدیدکنندگان آنلاین می‌خواهند استفاده می‌کنند و سپس محصولات مناسب را پیشنهاد می‌کنند. خرده فروشان آنلاین از سیستم های مشاوره محصول به عنوان کمک فروش و به عنوان وسیله ای برای وفاداری مشتری استفاده می کنند و دسترسی به اطلاعات جاری و ثابت تحقیقات بازار را برای تولیدکنندگان کالا و خدمات باز می کنند.

کلودیوس پل به بررسی این می پردازد که کدام روش ها برای سیاست محصول تولید کنندگان بهترین نتایج تحقیقات بازار را فراهم می کند. او زمینه بررسی را تجزیه و تحلیل می کند و تکنیک های گفتگوی جایگزین، مثال های عملی و فرصت ها و خطرات ویژه برای کیفیت داده ها را مورد بحث قرار می دهد. او سپس به طور تجربی مناسب بودن تکنیک های گفتگوی مختلف را در یک سیستم مشاوره محصول آزمایشی مقایسه می کند. مشخص می شود که موانع درک کاربران و تمایل محدود آنها به ارائه اطلاعات، چارچوبی باریک برای تکنیک های گفتگو ایجاد می کند و روش های با پیچیدگی متوسط ​​بیشترین سود را دارند.

Produktberatungssysteme im Internet ermitteln über einen Kundendialog die Wünsche der Online-Besucher und schlagen dann passende Produkte vor. Online-Händlern dienen Produktberatungssysteme als Verkaufshilfe und als Mittel zur Kundenbindung, und Herstellern von Gütern und Dienstleistungen öffnen sie einen Zugang zu aktuellen, stetigen Marktforschungsinformationen.

Claudius Paul untersucht, welche Methoden für die Produktpolitik der Hersteller die besten Marktforschungsergebnisse ermöglichen. Er analysiert das Erhebungsfeld und erörtert alternative Dialogtechniken, Praxisbeispiele und besondere Chancen und Risiken für die Datenqualität. Anschließend vergleicht er die Eignung verschiedener Dialogtechniken empirisch in einem experimentellen Produktberatungssystem. Es wird deutlich, dass Verständnisbarrieren der Nutzer und ihre begrenzte Auskunftsbereitschaft einen engen Rahmen für Dialogtechniken stecken und Methoden mittlerer Komplexität am vorteilhaftesten sind.