Produkt-Service Systeme: Gestaltung und Realisierung

در حالی که شرکت‌های تولیدی تا کنون عمدتاً بر توسعه، تولید و فروش محصولات با کیفیت بالا تمرکز کرده‌اند، مشتریان به طور فزاینده‌ای به دنبال راه‌حل‌های کامل مشکل هستند. اینها از یک هسته محصول مادی تشکیل شده اند که در طول چرخه عمر آن توسط محصولات خدمات غیرمادی مختلف تکمیل می شود. طراحی و پیاده سازی راه حل های مشکل، به اصطلاح سیستم های خدمات محصول (PSS)، در یک شبکه ارزش گسترده، متشکل از شبکه های تولید و خدمات سازنده با همکاری مشتری صورت می گیرد. در میان مدت، شرکت ها خود را با چالش ایجاد تغییر استراتژیک از تولیدکنندگان محصول محور به ارائه دهندگان خدمات کامل مشتری مدار می بینند.

این جلد ویرایش شده یک سیستم مدیریت عملی را برای پشتیبانی از برنامه ریزی توصیف می کند. ، توسعه، پیکربندی و پیاده سازی اختصاصی مشتری PSS در شبکه ارزش توسعه یافته ارائه شده است. علاوه بر این، روش های لازم برای طراحی سازمانی و توسعه شایستگی های لازم نشان داده شده است. از یک سو، مشارکت‌های فردی با مبانی نظری و روش‌های مدیریت چرخه حیات PSS سر و کار دارند، از سوی دیگر، گزارش‌های میدانی از شرکت‌هایی ارائه می‌کنند که در حال حاضر از این مفهوم در عمل استفاده می‌کنند.

Während sich produzierende Unternehmen bisher vornehmlich auf die Entwicklung, die Produktion und den Vertrieb qualitativ hochwertiger Sachprodukte konzentrierten, werden kundenseitig zunehmend komplette Problemlösungen nachgefragt. Diese bestehen aus einem materiellen Sachproduktkern, der über seinen Lebenszyklus zielgerichtet durch verschiedene imaterielle Serviceprodukte ergänzt wird. Die Gestaltung und Realisierung der Problemlösungen, der sog. Produkt-Service Systeme (PSS), finden dabei in einem erweiterten Wertschöpfungsnetzwerk, bestehend aus den Produktions- und Servicenetzwerken des Herstellers in Zusammenarbeit mit dem Kunden, statt. Die Unternehmen sehen sich somit mittelfristig vor der Herausforderung den strategischen Wandel vom sachproduktorientierten Hersteller zu kundenorientierten Full-Service Providern zu vollziehen.

In diesem Herausgeberband wird ein praxistaugliches Managementsystem zur Unterstützung von Planung, Entwicklung, Konfiguration und kundenindividueller Realisierung von PSS im erweiterten Wertschöpfungsnetzwerk bereitgestellt. Außerdem werden die dafür notwendigen Methoden zur Organisationsgestaltung sowie die zum Aufbau der erforderlichen Kompetenzen aufgezeigt. Die einzelnen Beiträge behandeln einerseits die theoretischen Grundlagen und Methoden zum Lebenszyklusmanagement von PSS, andererseits stellen sie Erfahrungsberichte von Unternehmen dar, welche das Konzept bereits in der Praxis anwenden.